5 Beispiele dafür, wie Sie Mobile Learning im Einzelhandel einsetzen können, um die Wirkung Ihrer Schulungen zu maximieren

Die Einzelhandelsbranche steht bei der Weiterentwicklung der Kompetenzen ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor zahlreichen Herausforderungen. In diesem Artikel erläutere ich anhand von Tipps und Beispielen, wie diese mithilfe von mobilem Lernen bewältigt werden können. Außerdem zeige ich auf, wie Mikrolernen dazu beitragen kann, die Effektivität von Schulungen zu steigern.

Möglichkeiten, mobiles Lernen im Einzelhandel einzusetzen und Herausforderungen bei der Kompetenzentwicklung der Mitarbeiter zu bewältigen

Die Kompetenzentwicklung im Einzelhandel ist eine Herausforderung. Die größte Herausforderung besteht in dem sich rasch ändernden Produktangebot und der dringenden Notwendigkeit, den Mitarbeitern „Just-in-Time“-Schulungen anzubieten. Hinzu kommen die hohe Fluktuation und die Notwendigkeit, neue Mitarbeiter sehr schnell einzuarbeiten, um die Ziele zu erreichen.

Mitarbeiter arbeiten häufig unter dem Druck strenger Ziele und Fristen und benötigen daher Lernlösungen, die leicht zugänglich sind und genau dann zur Verfügung stehen, wenn sie benötigt werden.

Während bestimmte Schulungsbedürfnisse durch Präsenzschulungen oder von Trainern geleitete Schulungen gedeckt werden können, erweist sich mLearning (oder mobiles Lernen) als der effizienteste und effektivste Weg, um diese Herausforderungen zu bewältigen.

Was ist mLearning (oder mobiles Lernen) und was treibt dessen Verbreitung voran?

Ein Blick auf die allgegenwärtige Nutzung mobiler Geräte im Alltag zeigt, dass Lernen auf diesen Plattformen eine naheliegende Weiterentwicklung darstellt.

mLearning ist eine Erweiterung des traditionellen E-Learning und bietet Schulungen, die den Lernenden auf Geräten ihrer Wahl (d. h. Tablets und Smartphones) zur Verfügung stehen. Diese Lösungen sind für die Unterstützung mehrerer Geräte ausgelegt und laufen nahtlos auf Desktops, Laptops und Mobilgeräten.

Der Anstoß für mobiles Lernen kommt dabei von den Lernenden selbst, vor allem aufgrund der folgenden Aspekte:

• Veränderte Lernendenprofile.
  Weltweit nimmt der Anteil der Millennials in der Belegschaft zu. Als Digital Natives ist diese Generation intensiv mit der Nutzung mobiler Geräte vertraut.
• Die Sichtweise der Lernenden darauf, wie sie lernen möchten.
  Die Bereitstellung von Schulungen ist nicht mehr dadurch begrenzt, wie L&D-Teams sich den Lernprozess vorstellen. Stattdessen wünschen sich die Lernenden, zum Zeitpunkt ihres Bedarfs lernen zu können. Der Druck für „Just-in-Time“-Lernhilfen, die auf den mobilen Geräten der Lernenden verfügbar sind, ist sehr hoch.
• Lerngerät nach Wahl der Lernenden.
  Anstatt vorgegeben zu bekommen, wie sie Schulungen absolvieren sollen, wünschen sich die Lernenden von heute die Flexibilität, auf dem Gerät ihrer Wahl zu lernen.

Sollten Sie noch unschlüssig sein, werfen Sie bitte einen Blick auf die folgenden Statistiken (und zahlreiche weitere, die hier nicht aufgeführt sind), welche verdeutlichen, dass mobiles Lernen in Ihre Lernstrategie integriert werden sollte:

• Im Jahr 2018 werden 7 von 10 Berufstätigen unterwegs arbeiten und dabei ihre privaten Smartphones nutzen.
• Satte 60 % der Beschäftigten betrachten mobile Geräte als ihr „wichtigstes Arbeitsgerät“.
• Fast alle befragten Arbeitnehmer gaben an, Schulungen im mobilen Format absolviert zu haben.
• Fast 47 % der Unternehmen weltweit haben bereits mobile Lernlösungen eingeführt, um ihre Belegschaft zu schulen.

Wie kann mLearning (oder mobiles Lernen) dazu beitragen, die Wirkung von Mitarbeiterschulungen im Einzelhandel zu steigern?

Mobile Learning erweist sich als besonders effektiver Ansatz, um Schulungsziele qualitativ hochwertig und effizient zu erreichen.

Insbesondere im Microlearning-Format erweist sich mLearning als besonders geeigneter Ansatz, da es den Mitarbeitenden vor Ort Lerninhalte in kurzen, leicht verdaulichen Einheiten bereitstellt, die sich einfach wiederholen, verinnerlichen und anwenden lassen.

Wie können Sie mLearning (oder mobiles Lernen) nutzen, um Schulungsprogramme zu entwickeln, die auf die Dynamik der Einzelhandelsbranche zugeschnitten sind?

mLearning ist vor allem für die Flexibilität bekannt, die es den Lernenden bietet, da sie unterwegs und genau dann auf die Schulung zugreifen können, wenn sie sie benötigen. Darüber hinaus ist die Darstellung von Informationen in einem Format, das die Lernenden leicht verstehen, verinnerlichen und im Arbeitsalltag anwenden können, entscheidend, um den Wert der Schulung sowohl für die Lernenden als auch für das Unternehmen weiter zu steigern. Die Leistungssteigerung der Mitarbeiter steht in direktem Zusammenhang mit:

1. Einfacher Zugang zur Schulung (zum Zeitpunkt des Bedarfs).
2. Die Bereitstellung der Schulung in einem ansprechenden, leicht nachvollziehbaren Format, das auf diese beiden Arten gelernt und angewendet werden kann:

• Einsatz von Strategien, die die Lernfähigkeit (oder Lerneffektivität) der Schulung steigern.
• Einsatz von Strategien, die die primäre Schulung vertiefen und den Lernenden helfen, das Gelernte im Arbeitsalltag anzuwenden.

Sind all diese Aspekte gegeben, wird das Gelernte nicht nur schnell erworben, sondern auch verinnerlicht, um es effektiv am Arbeitsplatz anzuwenden. Dies ist für die Lernenden von großem Nutzen und bringt die gewünschte Wirkung für das Unternehmen.

Betrachtet man die Dynamik der Einzelhandelsbranche, so sind die Notwendigkeit von Flexibilität beim Lernen und die Möglichkeit, unterwegs zu lernen (auch innerhalb der Arbeitsräume), entscheidende Faktoren, die mobiles Lernen zum idealen Format für die Schulungsdurchführung machen.

mLearning, also mobiles Lernen, lässt sich mithilfe der folgenden drei Ansätze wirkungsvoll einsetzen, um Mitarbeiter im Einzelhandel zu schulen:

1. Für formelle Schulungen. Beschränken
   Sie Ihren Ansatz nicht auf traditionelle, strukturierte Schulungsformate. Gehen Sie einen Schritt weiter und bieten Sie den Lernenden Flexibilität durch individualisierte Lernpfade. Anstatt einzelne Sitzungen abzuhalten, fördern Sie eine Kultur, die Lernen als kontinuierlichen Prozess begreift. Dies ermutigt die Lernenden, über einen längeren Zeitraum in ihre Weiterbildung zu investieren, sich über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten und das Gelernte gezielt anzuwenden, um einen nachweisbaren Mehrwert zu erzielen. Sie können auch Lernportale evaluieren, die Microlearning, mobile Apps, Gamification und Elemente des sozialen Lernens integrieren, um die Wirkung formaler Schulungen zu verstärken.
2. Als Performance-Support-Tools (PSTs).
   Das Bereitstellen von Arbeitshilfen (oder Just-in-Time-Lernhilfen), auf die die Lernenden innerhalb ihres Arbeitsablaufs zugreifen können, ist eine hervorragende Möglichkeit, die gewünschte Verhaltensänderung zu fördern. Sie können PSTs auch nutzen, um die Lernenden nach der formalen Schulung zu motivieren und die Vertiefung des Gelernten zu unterstützen.
3. Zur Digitalisierung von ILT.
   Die Kombination von mLearning-Komponenten mit dem traditionellen ILT-Schulungsformat ist ein weiteres wirksames Mittel, um die von Ihnen angestrebte Wirkung zu erzielen. Dies kann Vorabmaterialien für den Workshop sowie Simulationen, Übungen und Rollenspiele im Workshop und Workshop-Bewertungen umfassen. Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, starke Beziehungen zwischen den Lernenden sowie zwischen Lernenden und Trainern aufzubauen und zu pflegen, um nach dem Workshop weitere Lerninhalte bereitzustellen. Die Kombination all dieser Elemente wird mit hoher Wahrscheinlichkeit einen direkten und nachhaltigen Einfluss auf das Lernen und die Anwendung haben und Ihnen helfen, die gewünschte Verhaltensänderung bei den Lernenden zu fördern.

Bei EI Design entwickeln wir seit über vier Jahren mobile Lernlösungen für die Einzelhandelsbranche. Lassen Sie mich Ihnen einige Beispiele zeigen, wie wir mobiles Lernen für formelle Schulungen und als Performance-Support-Tools eingesetzt haben.

Unsere Schulungslösungen für den Einzelhandel wurden für die folgenden Lernendenprofile konzipiert:

• Filialleitung.
• Filialpersonal, einschließlich Vertriebsmitarbeiter.
• Kundendienstteam.
• Vertriebsteam.

Unser Lösungsangebot umfasst:

1. Einführung und Einarbeitung.
2. Compliance-Schulungen.
3. Vertriebsschulungen.
4. Spezifische Schulungsprogramme zur Förderung wichtiger Kampagnen.

Hier sind Beispiele, die zeigen, wie Sie mobiles Lernen nutzen können, um Schulungsherausforderungen im Einzelhandel zu bewältigen und wirkungsvolle Schulungsprogramme zu erstellen, die den Schulungsvorgaben entsprechen.

Beispiel 1: Einführungs- und Compliance-Programm für Mitarbeiter im Bekleidungseinzelhandel, integriert mit Gamification-Elementen und ergänzt durch Performance Support Tools (PSTs)

Der Kurs gestaltete sich als Lernreise durch sechs interaktive E-Learning-Module, ergänzt durch Performance-Support-Tools (PSTs) in Form interaktiver PDFs, die ein tiefgreifendes, exploratives Lernen bei allen Mitarbeitenden – sowohl neuen als auch bestehenden – förderten.

Für ein immersives Lernerlebnis enthielt jedes Modul interaktive Inhalte und eine zentrale Herausforderung, die die Lernenden bewältigen mussten, bevor sie zum nächsten Modul übergehen konnten. Es umfasste zudem Gamification-Elemente wie Punkte, Herausforderungen und Levels, um eine fesselnde Erfahrung zu schaffen und die Lernenden zu effektivem Lernen zu motivieren.

Beispiel 2: Gamifizierte Produktschulung für Mitarbeiter im Kosmetikeinzelhandel

Diese Standard-Produktschulung wurde in eine hochgradig interaktive, gamifizierte Lösung umgewandelt, um das Lernen nachhaltig und erfahrungsorientiert zu gestalten. Die gesamte Lernreise war geräteübergreifend kompatibel und in zwei Abschnitte unterteilt – Lernen und Üben. Die Teilnehmenden erhielten ein ladengeschäftsähnliches Erlebnis, um die wichtigsten Aspekte der Produkte zu erlernen, und wurden anschließend in Kundensituationen versetzt, um Anfragen zu bearbeiten.

Um den Kurs motivierend und herausfordernd zu gestalten, waren die Übungen und Aktivitäten zeitlich begrenzt und boten Bonuspunkte für den Abschluss des Kurses in kürzerer Zeit. Nach Abschluss jedes Themas erhielten die Lernenden einen Stern, der es ihnen ermöglichte, zum nächsten Level (Thema) aufzusteigen und schließlich ein Star-Verkäufer zu werden.

Beispiel 3: Einführungstraining für ein E-Commerce-Modeunternehmen – entwickelt mit millennial-orientierten Strategien

Dieser Kurs wurde entwickelt, um neue Mitarbeiter eines E-Commerce-Modeunternehmens zu schulen und sie mit dem Unternehmen, seinen Geschäftstreibern und Führungskompetenzen vertraut zu machen. Da die Zielgruppe überwiegend aus Millennials bestand, setzten wir auf eine farbenfrohe und responsive Benutzererfahrung mit einem Modethema, das zur Hauptmission des Unternehmens passte – nämlich „Mode zu demokratisieren“.

Der Kurs umfasste drei Module, die unabhängig voneinander absolviert werden konnten, jedoch durch ein visuelles Menü miteinander verbunden waren, das eine Reise durch eine Galerie, einen Verkaufsraum und ein Büro darstellte. Am Ende jedes Moduls wurde den Lernenden ein unterhaltsames Spiel angeboten, mit dem sie ihr Verständnis der behandelten Themen überprüfen konnten.

Beispiel 4: Plattform zur Einbindung von Einzelhändlern für Produktschulungen – mit Gamification- und Social-Learning-Elementen

Dieser Kurs wurde als Plattform zur Einbindung von Einzelhändlern konzipiert, um Handelspartner zu motivieren. Es handelte sich um eine sinnvolle Lernreise zu Produkten und Kategorien, die Einzelhändler dazu anregen und motivieren sollte, immer wieder darauf zurückzukommen und sie sogar mit Kollegen zu teilen.

Der Kursinhalt wurde in eine gamifizierte Lernreise durch verschiedene Produktionsstätten weltweit umgewandelt und erhielt den Namen „Open Tour“. Er umfasste reale Geschichten aus bestehenden Inhalten, die durch Animationen und Videos sowie durch von Nutzern erstellte und geteilte Geschichten vermittelt wurden. Gamification- und Social-Learning-Elemente wurden eingebettet, um die aktive Zusammenarbeit mit Kollegen in sozialen Medien zu fördern und ein Gefühl sozialer Anerkennung zu vermitteln, da Nutzer für ihre Aktivitäten Belohnungen und Feedback erhielten.

Beispiel 5: Interaktiver Kurs zur Einhaltung von Lebensmittelsicherheitsvorschriften für Mitarbeiter im Lebensmitteleinzelhandel

Dieser Kurs wurde entwickelt, um das Bewusstsein für Best Practices im Bereich Lebensmittelsicherheit bei einem großen Lebensmitteleinzelhandelsunternehmen zu schärfen. Er nutzte reichhaltige, lebendige Grafiken, Interaktionen an den entsprechenden Stellen sowie Animationen für Prozesse im Zusammenhang mit Lebensmittelsicherheit und Compliance-Verfahren, um die Schulung lebendig und ansprechend zu gestalten. Fragen und Aktivitäten wurden in strategischen Abständen eingesetzt, um das Verständnis der Lernenden für die wichtigsten Prozesse und Best Practices zu überprüfen.

Ich hoffe, dieser Artikel bietet Ihnen wertvolle Einblicke, wie Sie Mobile Learning (mit Elementen aus Microlearning, Social Learning und Gamification) nutzen können, um hochwirksame Schulungsprogramme für Mitarbeiter im Einzelhandel zu erstellen. Wenn Sie weitere Fragen haben oder konkrete Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter apandey@eidesign.net.
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