.jpg)
Tools zur Leistungsunterstützung (PSTs)
Bieten Sie zeitnahe, praxisnahe Anleitungen, die es den Mitarbeitern ermöglichen, Aufgaben sicher und ohne umfangreiche Schulungen zu erledigen, während gleichzeitig Fehler reduziert und die Produktivität gesteigert werden.
Überbrückung von Ausbildungslücken durch kontinuierliche PSTs
Moderne Unternehmen erkennen, dass formelle Schulungen nur einen Bruchteil des Lernbedarfs am Arbeitsplatz abdecken, gemäß dem 70:20:10-Modell, wonach Mitarbeiter den Großteil ihres Wissens durch praktische Erfahrungen am Arbeitsplatz erwerben. Performance Support Tools schließen diese Lücke, indem sie sofortige Unterstützung bieten und es den Mitarbeitern ermöglichen, Aufgaben effektiv zu erledigen, ohne zuvor umfangreiche Schulungen absolvieren zu müssen. Diese PST-Lösungen liefern detaillierte, aufgabenspezifische Anleitungen genau dann, wenn sie benötigt werden, und vermeiden so Verzögerungen durch die Suche nach Informationen. PSTs verringern die Abhängigkeit von formellen Schulungsprogrammen und verbessern gleichzeitig die Produktivität, Genauigkeit und Entscheidungsfähigkeit. Unternehmen, die Performance Support Tools einsetzen, profitieren von geringeren Schulungskosten, einer schnelleren Einarbeitung neuer Mitarbeiter, einer besseren Wissensspeicherung und höheren Aufgabenabschlussquoten. Ein umfassender PST-Ansatz integriert digitale Arbeitshilfen, interaktive Anleitungen, mobile Anwendungen, Video-Tutorials und Ressourcen zur Entscheidungsunterstützung und schafft so ein Ökosystem des kontinuierlichen Lernens, in dem der Zugriff auf Informationen die Ausführung von Arbeitsabläufen nahtlos und systematisch unterstützt.
Kernfunktionen zur Leistungsunterstützung
Wesentliche Funktionen, die sofortige Anleitung, kontextbezogene Unterstützung und kontinuierliche Lernunterstützung bieten, um Spitzenleistungen am Arbeitsplatz zu erzielen.
Zugriff zum richtigen Zeitpunkt
Die Bereitstellung präziser Informationen auf Abruf genau dann, wenn die Mitarbeiter sie benötigen, wodurch Verzögerungen vermieden werden und Aufgaben sofort erledigt werden können, ohne sich beim LMS anmelden zu müssen.
Kontextsensitive Anleitung
Relevante Unterstützung, die direkt in Arbeitsanwendungen integriert ist und Informationen bereitstellt, die auf der aktuellen Aufgabe, der Benutzerrolle und spezifischen Herausforderungen bei der Arbeit basieren.
Bereitstellung in verschiedenen Formaten
Vielfältige Formate zur Leistungsunterstützung, darunter mobile Apps, Videos, PDF-Dateien, Infografiken und interaktive Anleitungen, die auf allen Geräten zugänglich sind.
Asynchroner Wissensaustausch
PSTs ermöglichen es Fachexperten, ihr Wissen in eine Datenbank mit Arbeitshilfen einzubringen, auf die Mitarbeiter asynchron zugreifen können, um so ohne festgelegte Zusammenarbeit von der kollektiven Expertise zu profitieren.
Kontinuierliche Verstärkung
Betreuung nach der Schulung, die das formale Lernen durch kontinuierlichen Zugang vertieft und so den Wissenserhalt sowie die Weiterentwicklung von Fähigkeiten über einmalige Schulungsveranstaltungen hinaus sicherstellt.
Vielseitige Formate für Leistungsunterstützungstools
Flexible Unterrichtsformate, die auf unterschiedliche Lernbedürfnisse, die Komplexität der Aufgaben und die jeweiligen Arbeitskontexte zugeschnitten sind, um eine maximale Wirksamkeit zu erzielen.
Mobile PST-Anwendungen
Native mobile Anwendungen, mit denen Außendienstmitarbeiter und Remote-Mitarbeiter über Smartphones und Tablets sofort auf Arbeitsanweisungen, Anleitungen zur Fehlerbehebung und Referenzinformationen zugreifen können.
Interaktive Video-Anleitungen
Ansprechende videobasierte Unterstützung mit interaktiven Elementen, Entscheidungspunkten und Verzweigungsszenarien, die die Visualisierung, das Üben und sofortiges Feedback bei komplexen Abläufen ermöglichen.
Kurzanleitungen
Übersichtliche Checklisten, Merkblätter und Verfahrenszusammenfassungen, die einen schnellen Zugriff auf wichtige Informationen in scanbaren, druckbaren Formaten ermöglichen, die auch offline verfügbar sind.
Digitale Infografiken
Visuell ansprechende Materialien, die Arbeitsabläufe, Prozessabbildungen und Entscheidungsbäume als interaktive oder statische Grafiken darstellen und als praktische Nachschlagewerke dienen.
Interaktive PDFs und E-Books
Durchsuchbare Dokumente mit eingebetteten Videos, Hyperlinks und Navigationsfunktionen, die statische Inhalte in dynamische, benutzerfreundliche digitale Ressourcen verwandeln.
Szenariosimulationen
Übungsumgebungen, die Situationen am Arbeitsplatz simulieren und den Mitarbeitern helfen, komplexe Entscheidungen zu treffen, deren Folgen zu verstehen und auf sichere Weise Problemlösungsfähigkeiten zu entwickeln.
Mobile PST-Anwendungen
Native mobile Anwendungen, mit denen Außendienstmitarbeiter und Remote-Mitarbeiter über Smartphones und Tablets sofort auf Arbeitsanweisungen, Anleitungen zur Fehlerbehebung und Referenzinformationen zugreifen können.
Interaktive Video-Anleitungen
Ansprechende videobasierte Unterstützung mit interaktiven Elementen, Entscheidungspunkten und Verzweigungsszenarien, die die Visualisierung, das Üben und sofortiges Feedback bei komplexen Abläufen ermöglichen.
Kurzanleitungen
Übersichtliche Checklisten, Merkblätter und Verfahrenszusammenfassungen, die einen schnellen Zugriff auf wichtige Informationen in scanbaren, druckbaren Formaten ermöglichen, die auch offline verfügbar sind.
Digitale Infografiken
Visuell ansprechende Materialien, die Arbeitsabläufe, Prozessabbildungen und Entscheidungsbäume als interaktive oder statische Grafiken darstellen und als praktische Nachschlagewerke dienen.
Interaktive PDFs und E-Books
Durchsuchbare Dokumente mit eingebetteten Videos, Hyperlinks und Navigationsfunktionen, die statische Inhalte in dynamische, benutzerfreundliche digitale Ressourcen verwandeln.
Szenariosimulationen
Übungsumgebungen, die Situationen am Arbeitsplatz simulieren und den Mitarbeitern helfen, komplexe Entscheidungen zu treffen, deren Folgen zu verstehen und auf sichere Weise Problemlösungsfähigkeiten zu entwickeln.
Unser Ansatz zur Leistungsunterstützung
Sechs bewährte Methoden, die während des gesamten Arbeitstages sofortige Unterstützung, kontinuierliches Lernen und Leistungssteigerung bieten.
Quantifizierbarer Return on Investment (ROI) bei PST
Messbare Verbesserungen bei der Produktivität, der Schulungseffizienz und der Mitarbeiterleistung in allen Unternehmensbereichen.
Performance-Support-Tools in der Praxis
Praktische Beispiele, die zeigen, wie durch intuitive digitale Arbeitshilfen sofortige Unterstützung am Arbeitsplatz ermöglicht wird, sodass komplexe Aufgaben sicher ausgeführt werden können.
Wir haben Hunderten von Unternehmen zu Wachstum verholfen.
Fallstudien von Organisationen, die gemeinsam mit uns ihre Kompetenzen und Leistungsfähigkeit ausbauen.
Häufig gestellte Fragen
What are Performance Support Tools?
Performance support tools provide on-demand, context-specific assistance enabling employees to complete tasks without extensive prior training. Unlike traditional training delivered as separate events, these digital job aids embed guidance directly within workflows delivering information precisely when needed. Electronic performance support systems eliminate retention challenges by making information instantly accessible during task execution. This approach includes quick reference guides, mobile apps, interactive videos, infographics, and scenario simulations accessed at the moment of need reducing formal training costs while improving knowledge application rates.
How do performance support tools differ from traditional training?
Traditional training assumes employees will retain information until application while performance support provides information at the exact moment it's needed. Training occurs as scheduled events separate from work whereas performance support integrates into daily workflow. Formal programs teach broad concepts while performance support tools deliver task-specific, actionable guidance. Electronic performance support systems offer continuous access enabling learning in the flow of work rather than interrupting productivity for classroom sessions. This just-in-time approach reduces time spent searching for information and minimizes errors through precise, contextual guidance.
What types of organizations benefit most from Performance Support Tools?
Organizations with complex software systems, frequent process changes, high employee turnover, geographically dispersed workforces benefit significantly from PST implementation. Industries including healthcare, financial services, manufacturing, technology, retail leverage Performance Support Tools for compliance training, software adoption, operational procedures, customer service protocols. Companies implementing new enterprise systems realize substantial returns through reduced training time, improved user adoption, decreased support calls. Organizations requiring consistent execution across locations achieve standardization through centralized PST access.
How do you integrate PSTs into existing training programs?
Effective PST integration identifies formal training content suitable for on-demand reference, creating complementary job aids reinforcing key concepts. Strategic approach includes determining what employees must know before system release versus what can be supported through PST System access. Implementation involves mapping critical workflows, identifying decision points requiring guidance, developing relevant support resources. Post-training reinforcement through Performance Support Tools ensures knowledge retention, provides ongoing assistance as employees apply learning. Organizations typically reduce formal training duration while improving application outcomes through an integrated PST approach systematically.
What formats work best for PST delivery?
Optimal PST formats depend on task complexity, user context, device availability, organizational constraints. Simple procedural tasks benefit from quick reference guides, checklists, interactive PDFs. Complex decision-making requires scenario-based simulations, expert video guidance, branching decision trees. Mobile workers need offline-capable apps while desk-based employees access embedded support within applications. Video works well for demonstrating physical procedures while infographics excel at presenting relationships, workflows visually. Effective PSTs typically combine multiple formats addressing diverse learning preferences, task requirements, accessibility needs comprehensively.
How do you measure the effectiveness of Performance Support Tools?
PST effectiveness measured through task completion time reduction, error rate decreases, support call volume declines, training cost savings, employee satisfaction improvements. Organizations track job aid usage frequency, time-to-proficiency for new employees, productivity metrics comparing supported versus unsupported workers. User analytics reveal which PST System resources prove most valuable, identifying gaps requiring additional support. Business impact assessment includes reduced training delivery costs, faster system adoption rates, improved compliance rates. Regular feedback collection from employees ensures PSTs remain relevant, accessible, effective meeting evolving organizational needs continuously.
