Der ROI von Online-Schulungen ist derzeit ein viel diskutiertes Thema. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Maßnahmen zur Maximierung des ROI nicht isoliert betrachtet werden dürfen. Vielmehr müssen sie ein integraler Bestandteil des Zyklus sein, der mit Ihrer Schulungsbedarfsanalyse (TNA) beginnt und die Festlegung des Schulungsformats (online, Blended Learning oder Präsenzschulung), der Lernstrategie sowie der Bewertung umfasst.

Im Folgenden finden Sie Empfehlungen, mit denen Sie den ROI Ihrer Online-Schulungen gezielt maximieren können.

In diesem Artikel werde ich Ihnen praxisnahe Tipps und bewährte Vorgehensweisen vorstellen, mit denen Sie den ROI Ihrer Online-Schulungen maximieren können.

Erlauben Sie mir, mit zwei Auszügen aus meinem früheren Artikel „Wie man den ROI von Online-Schulungen misst“ zu beginnen, um die Grundlage zu schaffen:

Definition des ROI: Der ROI ist die Kapitalrendite, die eine Organisation erzielt (ROI = Gewinn oder Ertrag/Kosten). Er lässt sich anhand von zwei Faktoren bestimmen, nämlich der getätigten Investition (oder den angefallenen Kosten) und dem erzielten Wert/Gewinn (oder Ertrag). Eine erfolgreiche E-Learning-Initiative sollte in der Lage sein, Gewinne nachzuweisen, die über die Investition hinausgehen.

ROI-Methodik: Ich hatte auch die gängige ROI-Methodik hervorgehoben, die Sie anwenden können. Dabei handelt es sich um das Bewertungsmodell von Kirkpatrick.

In diesem Artikel skizziere ich sechs Empfehlungen, mit denen Sie den ROI Ihrer Online-Schulungen maximieren können. Sie werden feststellen, dass jede dieser Empfehlungen verschiedene Ebenen von Kirkpatricks Bewertungsmodell beeinflusst.
Diese Maßnahmen lassen sich relativ leicht umsetzen und ermöglichen es Ihnen zudem, die Auswirkungen jeder Maßnahme von Ebene 1 bis Ebene 4 zu bewerten.

1. Abstimmung der Lernergebnisse auf Geschäfts- und Leistungsziele.
   Zunächst ist es ratsam, sich Zeit für eine detaillierte Schulungsbedarfsanalyse und Kompetenzkartierung zu nehmen, um Lernlücken und mögliche Optionen klar zu erfassen.
   • Aus geschäftlicher Sicht empfiehlt es sich, eLearning-Projekte mit hoher Relevanz auszuwählen, sodass die identifizierten Kompetenzgewinne einen klaren Einfluss auf das Geschäft nehmen.
   • Aus Sicht der Lernenden empfiehlt es sich, Indikatoren zu definieren, die den Kompetenzzuwachs widerspiegeln und ermöglichen, zu beurteilen, ob das erworbene Wissen erfolgreich am Arbeitsplatz angewendet wurde.
2. Die richtige Lernstrategie für die Gestaltung der Online-Schulungen wählen.
   Sobald Sie das Projekt mit dem höchsten Hebeleffekt ausgewählt haben, verlagert sich der Fokus auf die Wahl der richtigen Lernstrategie und die Erstellung effektiver Kurse. Dies erfordert einen soliden Kern im Bereich Lerngestaltung, den das Instructional Design einbringt. Konkret bedeutet dies:
   • Die Lernerfahrung muss ansprechend und immersiv sein, wobei der Schwerpunkt des Kurses auf einer Kombination aus Lernen, Erkunden und Testen liegt.
   • Der Schwerpunkt sollte auf Lernerfahrungen liegen, die reale Situationen, Beispiele und Szenarien bieten, mit denen sich die Lernenden identifizieren können (anstatt nur theoretische Aspekte zu behandeln).
   • Das Lerndesign sollte es den Lernenden ermöglichen, das Gelernte zu verstehen, zu analysieren und sinnvoll im Beruf anzuwenden. Sie können Ansätze nutzen, die für „nachhaltiges Lernen“ sorgen, darunter:
     • Gamifizierung.
     • Szenarien (einschließlich Entscheidungsfindung, Verzweigungen).
     • Geschichten.
     • Videos und interaktive Videos.
3. Einführung einer effektiven Bewertungsstrategie.
   Eine effektive Bewertungsstrategie hilft uns zu beurteilen, ob die Schulung das erforderliche Kognitionsniveau erreicht hat und tatsächlich in der Lage war, die identifizierte Lücke zu schließen. Um Ihre Bewertungsstrategie effektiv zu gestalten, können Sie:
   • Setzen Sie auf Ansätze wie gamifizierte Aktivitäten, gamifizierte Bewertungen und Ranglisten.
   • Verwenden Sie „nicht so vorhersehbare“ Frageformate. (Ändern Sie beispielsweise „Richtig/Falsch-Fragen“ in „Trennen Sie Fakten von Mythen“. Dies hält das Interesse der Lernenden aufrecht und führt zu einer besseren Behaltensleistung.)
   • Bieten Sie Tests und Quizze als eigenständige Inhalte auf Mobilgeräten an, die die Lernenden nutzen können, um ihr Wissen zu überprüfen und zu üben.
4. Die Grenzen der Wissensanwendung erweitern.
   Eine hervorragende Möglichkeit, dies zu erreichen, ist der Einsatz von Performance Support Tools (PSTs), die das E-Learning-Programm ergänzen oder erweitern können.
   • Diese Just-in-Time-Lernhilfen können den Lernenden direkt an ihrem Arbeitsplatz und im Rahmen ihres Arbeitsablaufs bereitgestellt werden.
   • Sie können den Lernenden im Rahmen ihres Arbeitsablaufs zur Verfügung gestellt werden, wodurch die Wahrscheinlichkeit steigt, dass sie „im Bedarfsfall“ genutzt werden.
   • Sie könnten Checklisten, Nachschlagewerke, „Lesen Sie dies zuerst“-Hinweise oder einfache Tipps, Best Practices und so weiter enthalten.
5. Die Bereitstellung einer Plattform für die Zusammenarbeit beim Lernen (Social Learning) ergänzt dieses Vorgehen.
   Untersuchungen zeigen, dass fast 20 % unseres Lernens durch Feedback und durch die Beobachtung unserer Kolleginnen und Kollegen, Vorgesetzten oder Vorbilder erfolgt. Interessant ist, dass nur 10 % des Lernens durch formelle Schulungen stattfinden. Die Bereitstellung von Plattformen für soziales oder informelles Lernen erleichtert das Lernen und kann auch dazu genutzt werden, Live-Fallstudien von Erfolgsgeschichten zu erstellen. Um Einblicke zu gewinnen, wie Sie soziales Lernen nutzen können, lesen Sie meinen Artikel „Was ist soziales Lernen und wie können Sie es zur Förderung des kollaborativen Lernens einsetzen?“.
6. Einholen von Nutzer-Feedback und dessen Nutzung zur Anpassung Ihres Ansatzes.
   Während der Online-Entwicklung sollten Sie kontinuierlich Feedback der Zielgruppen der Lernenden einholen. Die Ergebnisse sollten iterativ in den Entwicklungsprozess einfließen. Dieses Feedback könnte Folgendes umfassen:
   • Erste Reaktion: Interessant, Langweilig, Vorhersehbar und Nicht ansprechend.
   • Lernbarkeit: Hier könnten Aspekte wie die Eignung der Inhalte zur Erreichung der Lernergebnisse, die Wirkung der Lernstrategie, die Wirksamkeit der Lernstrategie (in Bezug auf Lernen, Behalten und Anwenden) usw. berücksichtigt werden.

Ich hoffe, dieser Artikel bietet Ihnen leicht umsetzbare Maßnahmen, die Ihrem Unternehmen einen Schritt nach vorne ermöglichen, um eine wirkungsvolle Lernstrategie und einen positiven ROI bei Online-Schulungsinitiativen zu erzielen.

Bei EI Design steht Ihnen eine Fokusgruppe zur Verfügung, die gemeinsam mit Ihnen eine maßgeschneiderte Methodik zur Messung des ROI erarbeitet. Darüber hinaus arbeiten wir eng mit Ihnen zusammen, um die Erfolgsfaktoren zu identifizieren und umzusetzen, die es Ihnen ermöglichen, den ROI Ihrer Online-Schulungen zu maximieren.

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