Sieben Empfehlungen für den zielgerichteten Einsatz von Serious Games zur Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz und zur Förderung der Teambildung

Konfliktlösung ist ein komplexer und heikler Prozess. Nutzen Sie Ihre Online-Schulungstools, um die Situation zu entschärfen und das Online-Schulungserlebnis spielerisch zu gestalten. Wie man Serious Games einsetzt, um Konfliktlösungsfähigkeiten zu vermitteln und die
Teambildung zu fördern Das Wort „Spiel“ klingt in Verbindung mit „ernst“ wie ein Widerspruch in sich, ähnlich wie „Friendly Fire“. Bei sorgfältiger Investition in geeignete Tools können Online-Schulungen Teams somit beispiellose Möglichkeiten bieten, Probleme zu lösen und durch Serious Games erfolgreich zu sein.

Konflikte entschärfen Konfliktlösung am Arbeitsplatz konzentrierte sich traditionell auf die Fähigkeiten von Führungskräften, Einzelpersonen zusammenzubringen und zu vermitteln. Nachdem die Details geprüft wurden und jede Partei die Möglichkeit hatte, Lösungen zu identifizieren, muss die Führungskraft eine Einigung erzielen. Eine große Herausforderung, insbesondere in einem Arbeitsumfeld, in dem viele Kollegen nicht mehr am selben Standort tätig sind. Fehlt die Möglichkeit eines persönlichen Austauschs, steigt die Wahrscheinlichkeit von Missverständnissen.
An dieser Stelle setzt die Online-Konfliktlösung an. Durch eine spielerisch konzipierte Online-Schulung, an der die betroffenen Personen beteiligt sind, werden mögliche Lösungen transparenter. Serious Games wie Verhandlungsrollenspiele oder Wettbewerbe zum Geldverdienen vermitteln den Teilnehmenden, wie Kooperation und die Bildung von Koalitionen gelingen können. Bei der Entwicklung von Serious Games, die die Konfliktlösung unterstützen sollen, empfiehlt es sich, auf folgende Elemente zu fokussieren:

1. Vertrauen aufbauen

In Konfliktsituationen ist das Vertrauen meist ernsthaft erschüttert. Fordern Sie die Teilnehmer dazu auf, zusammenzuarbeiten und zu beweisen, dass sie einander vertrauen können, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen. Beispielsweise müssen sie zusammenarbeiten, um genügend Punkte zu sammeln und die Quizshow zu gewinnen. Dies ermutigt sie zudem, eine effektive Teamdynamik aufzubauen und die Stärken der anderen zu nutzen, um erfolgreich zu sein.

2. Den Fokus auf den Wert langfristiger Entscheidungen legen

Ermöglichen Sie den Lernenden, die Vorteile langfristiger Vereinbarungen zu erkennen, anstatt nur kurzfristige Vorteile zu sehen. Serious Games müssen es ihnen ermöglichen, die Dinge auch aus einer anderen Perspektive zu betrachten. Beziehen Sie beispielsweise Charaktere mit unterschiedlichem Hintergrund ein, damit die Mitarbeiter entdecken, wie sich ihr Verhalten und ihre Handlungen auf Kollegen aus anderen Lebensbereichen auswirken.

3. Führen Sie das Konzept der Fairness ein

Verhandlungsspiele eignen sich hervorragend, um zu veranschaulichen, wie alle Parteien fair handeln können. In Konfliktsituationen fühlen sich in der Regel eine oder beide Parteien durch das Handeln der anderen benachteiligt. Das Leben mag nicht fair sein, doch Serious Games ermöglichen es den Teilnehmenden zu erkennen, wie die Wertschätzung der Meinungen anderer und Empathie langfristig allen zugutekommen können.

Teambildung durch Serious Play

Da virtuelle Teams zunehmend zur Norm werden, können sich die Mitglieder in Serious Games „treffen“ und gemeinsam Aufgaben bewältigen, die im realen Leben nur schwer zu meistern wären. Selbst wenn die Teammitglieder am selben Standort arbeiten, bieten Serious Games die Möglichkeit, gemeinsam neue Szenarien auszuprobieren und dabei auch einmal zu scheitern – ohne dass dies gravierende Konsequenzen nach sich zieht.

Stellen Sie sich ein Team nach einer Unternehmensfusion vor: Es bestehen vielfältige Unterschiede in den Herangehensweisen beider Seiten, und ein Gefühl von „die und wir“ ist verbreitet. Da die Mitglieder aus verschiedenen Büros arbeiten oder unterschiedliche Prozesse betreuen, kann dieser Eindruck sogar wörtlich zutreffen. Eine Umgebung, in der sie sich einen fusionierten Prozess vorstellen können, in dem alles effizient läuft, wirkt wie ein Blick in die Zukunft. Lassen Sie die Teammitglieder üben, wie es sich anfühlt, zusammenzuarbeiten und gemeinsam Erfolg zu erleben. Beim Teambuilding sollten Serious Games Folgendes beinhalten:

1. Gelegenheiten, gemeinsam zu gelingen – und zu scheitern

Der größte Vorteil einer solchen Online-Umgebung besteht darin, dass Scheitern gefördert werden sollte. Gemeinsam ein Risiko eingehen und scheitern. Das ist eine wirkungsvolle Online-Schulungserfahrung. Die eigene Herangehensweise daraufhin ändern und dann Erfolg haben – das lässt sich auf die reale Welt übertragen.

2. Gemeinsame Belohnungen

Wie bei allen Spielen lassen sich durch digitale Belohnungen zahlreiche Vorteile erzielen. Fördern Sie einen gesunden Wettbewerbsgeist, indem Sie beispielsweise gegen die Uhr antreten, alle Herausforderungen abhaken oder 100 % in einem Teamquiz erreichen. Freude ist ein wichtiger Bestandteil des Teambuildings; so sehr Serious Games auch dem Lernen dienen, sollten sie doch auch Freude bereiten.

3. Koalitionen bilden

Fördern Sie Interaktionen, aus denen Freundschaften und Kooperationen entstehen können. Ermöglichen Sie es den Teams, miteinander zu chatten – sei es über Sprach- oder Messenger-Chat-Tools. Gestalten Sie die Teilnahme für jedes Mitglied attraktiv, indem Sie jeder Person eine Rolle zuweisen, sodass niemand zurückbleibt. Teamorientierte Spiele wie Spielshows oder Projektsimulationen sind ebenfalls wertvolle Ergänzungen, die Konfliktlösungsfähigkeiten vermitteln.

4. Nachbereitung in sozialen Medien

Geben Sie den Mitarbeitenden die Möglichkeit, die Unterhaltung fortzusetzen und im Nachhinein Feedback zum E-Learning zu geben. Social-Media-Gruppen und Online-Diskussionen ermöglichen es ihnen, über die Spielumgebung hinauszugehen und das Gelernte anzuwenden. So können sie sich beispielsweise mit Kolleginnen und Kollegen aus aller Welt austauschen, um ihre Erfahrungen mit Serious Games und ihre Erkenntnisse zu teilen. Dazu gehören beispielsweise aufgedeckte Leistungsprobleme oder Annahmen, die ihre Teambildungsbemühungen behinderten.

Wie immer ist der Kontext im E-Learning entscheidend. Wenn es um Konflikte geht, verschwindet die so wichtige Rolle der Führungskräfte nicht; stattdessen entwickeln sie sich zu einer leitenden Rolle, die den Einzelnen dabei unterstützt, das Gelernte zu verarbeiten. In jedem Serious Game muss daher stets ein wichtiger Schritt zur Kontextvermittlung erfolgen. Wir alle können von Serious Games profitieren, wenn wir verstehen, warum wir spielen. Das Spiel muss von Kommunikation begleitet werden, die erklärt, wie das Spiel die Entwicklung der Lernenden im Unternehmen fördert. Es sollte immer die Möglichkeit geben, Fragen zu stellen und Hilfe zu erhalten, falls das Spiel an sich nicht selbsterklärend ist. Und vor allem sollte es in irgendeiner Form – online oder anderweitig – ein soziales Element geben. Dies ermöglicht es den Lernenden im Unternehmen, zusammenzuarbeiten und das gerade Erlebte zu verarbeiten. Sie können dann Lehren daraus ziehen und sich darauf einigen, wie sie neue Verhaltensweisen in ihren täglichen Rollen umsetzen können.

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