Fallstudie – Entwicklung einer äußerst ansprechenden Compliance-Schulung für Unternehmen mithilfe von Gamification

Compliance-Schulungen bestehen den Lackmustest der „Lernendenbindung“ oft nicht, doch muss dies kein Hindernis sein. In diesem Artikel stelle ich eine Fallstudie vor, in der eine traditionelle Lernstrategie und dieselben Inhalte durch den Einsatz von Gamification transformiert werden.

Mit Gamification hochgradig ansprechende Compliance-Schulungen für Unternehmen gestalten: Eine Fallstudie

Wir sind uns der Bedeutung von Compliance-Schulungen voll und ganz bewusst. Es ist unerlässlich, dass sich die Mitarbeiter an die Vorschriften halten, damit Unternehmen ihrerseits die festgelegten Regeln und Richtlinien erfüllen, die von Aufsichtsbehörden oder Regierungen durchgesetzt werden.

Online-Compliance-Schulungen unterstützen Unternehmen bereits seit über zwei Jahrzehnten dabei, die erforderlichen Konformitätsanforderungen zu erfüllen. Insbesondere

• ermöglicht die Online-Schulung es Unternehmen, Programme in der erforderlichen Häufigkeit durchzuführen und sicherzustellen, dass die Mitarbeiter das Programm innerhalb der vorgegebenen Zeit absolvieren.
• Ebenso einfach ist es, bei dieser Art der Durchführung eine Online-Bescheinigung über den erfolgreichen Abschluss der Schulung zu erhalten.

Dennoch werden Online-Compliance-Schulungen häufig als vorhersehbar und damit wenig motivierend empfunden. Es ist daher nicht überraschend, dass Lernende sie selten als ansprechend wahrnehmen.

In der Folge erzielen Unternehmen selten die gewünschte Wirkung (erforderliche Konformität und Verhaltensänderung).

Zwar wird die Schulung absolviert – nicht zuletzt mit der Bestätigung durch die Lernenden –, doch gelingt es ihr wirklich, den Sinn für die Einhaltung von Vorschriften zu vermitteln und schließlich die erforderliche Verhaltensänderung zu bewirken? Nicht wirklich.

Dies muss jedoch nicht zwangsläufig der Fall sein.

In diesem Artikel präsentiere ich eine Fallstudie zu Compliance-Schulungen in Unternehmen, in der zunächst der Verhaltenskodex in seiner eher traditionellen Form und anschließend seine gamifizierte Variante behandelt wird. Sie werden sehen, wie Gamification ein weitaus ansprechenderes und immersiveres Lernerlebnis schafft und gleichzeitig dafür sorgt, dass das Gelernte besser im Gedächtnis haften bleibt.

Bevor ich die Fallstudie vorstelle, möchte ich hervorheben, warum Mitarbeiter sich von Compliance-Programmen abwenden. Diese Faktoren sind entscheidend und müssen durch alternative Lernstrategien (wie Gamification) ausgeglichen werden.

Warum empfinden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Compliance-Programme häufig als belastend, obwohl sie deren Bedeutung für das Unternehmen anerkennen?

Meiner Ansicht nach gibt es drei Hauptgründe:

1. Es fehlt an „Motivation“ für die Lernenden. Sie nehmen letztlich teil, weil sie „müssen“.
2. Hinzu kommt, dass die meisten Compliance-Schulungsprogramme vorhersehbare Ansätze verwenden (Blätterbücher mit Szenarien und einem Quiz), die die Lernenden nicht wirklich einbinden.
3. Hinzu kommt ein häufig belehrender oder vorschreibender Ansatz, der den meisten erwachsenen Lernenden nicht zusagt.

Welche Maßnahmen lassen sich ergreifen, um ansprechende Compliance-Kurse zu konzipieren?

In den letzten 16 Jahren haben wir den Bedarf unserer Kunden an Online-Compliance-Schulungen gedeckt und erstellen jedes Jahr eine große Anzahl von Compliance-Kursen.

Der Unterschied?

Wir bieten Beratungsdienste für Lernende an, um effektive Online-Compliance-Schulungen zu erstellen, die:

1. das Bewusstsein und Interesse der Lernenden steigern (durch Teaser vor dem Programm).
2. die Lernbeteiligung steigern.
3. Unvergessliche und nachhaltige Lernerfahrungen schaffen.
4. Strategien wie Gamification nutzen, um ein immersives Lernerlebnis zu schaffen.
5. durch Performance-Support-Tools (nach Abschluss der formalen Schulung) für eine Vertiefung sorgen, die zu den richtigen Handlungen führt, wenn die Lernenden im Arbeitsalltag vor Entscheidungen stehen.

Auswirkung: In Unternehmen wird das Verständnis für die Gründe der Compliance gestärkt, und mehr Lernende entscheiden sich bei realen Herausforderungen oder Dilemmata für das gewünschte Verhalten.

Fallstudie zur Compliance-Schulung in Unternehmen (Verhaltenskodex)

Im Folgenden präsentiere ich eine Fallstudie zur Compliance-Schulung in Unternehmen, die denselben Inhalt (Verhaltenskodex) nutzt, jedoch zwei unterschiedliche Strategien anwendet:

1. Ansatz 1: Szenariobasiertes Lernen
2. Ansatz 2: Gamifiziertes Lernen

Hintergrund

Der Kurs konzentriert sich auf:

• Die wichtigsten Aspekte des Verhaltenskodex und die Gründe für dessen Erstellung.
• Die effektiven Möglichkeiten, die verschiedenen Grundsätze des Kodex am Arbeitsplatz anzuwenden.
• Die verschiedenen Szenarien, in denen ein korrektes Verhalten gefährdet oder beeinträchtigt ist.
• Wirksame Methoden, um Risiken für das Unternehmen oder den Einzelnen zu vermeiden und den richtigen Verhaltensweg zu wählen.

Ansatz 1: Szenariobasiertes Lernen

Obwohl diese Variante einem eher traditionellen Ansatz mit szenariobasiertem Lernen folgt, haben wir einige Anpassungen vorgenommen, um sie für die Lernenden relevant und ansprechend zu gestalten.

Den Kontext schaffen

Anstatt lediglich die „Gebote und Verbote“ zu vermitteln, die häufig Bestandteil eines Compliance-Programms zum Verhaltenskodex sind, haben wir zunächst hervorgehoben, warum es diesen überhaupt gibt und welchen Nutzen Compliance sowohl für die Lernenden als auch für das Unternehmen bietet. Dieser Ansatz weckt das Interesse der Lernenden.

Einsatz von szenariobasiertem Lernen

Zur Darstellung der Szenarien wurden die folgenden zwei Formate verwendet:

Den Teilnehmenden wurden reale Situationen präsentiert, und sie mussten den Kurs durchlaufen und „den richtigen Weg wählen“. Das Ziel war es, den Teilnehmenden zu helfen, die Situationen zu analysieren und das Gelernte am Arbeitsplatz anzuwenden.

Nach Abschluss des Lernprozesses wurde den Teilnehmenden ein kurzer Checkpoint angeboten, um den Grad der Erinnerung und des Verständnisses zu überprüfen.

Auswirkung: Infolgedessen konnten wir ein höheres Engagement feststellen und auch den für das Unternehmen gewünschten Nutzen erzielen.

Ansatz 2: Gamifiziertes Lernen

Mit denselben Inhalten haben wir einen interessanten gamifizierten Lernpfad erstellt. Während der Lernpfad, die Lernziele und das Gesamtprogramm unverändert bleiben, bietet der Modulablauf eine interessante Lernreise (im Gegensatz zu den typischen Online-Compliance-Schulungen).

Visuelles Menü

Die Aspekte des Verhaltenskodex werden durch verschiedene Standorte einer Organisation dargestellt. Der Lernende muss das Lernmodul eines Standorts abschließen, um zum nächsten Standort zu gelangen (entspricht den Lernergebnissen auf Themenebene im vorherigen Ansatz).

Gamification-Ansatz

Es gibt sechs Standorte, die der Lernende erkunden muss, um seine Verpflichtungen erfolgreich zu bestätigen und das Spiel abzuschließen. Jeder Standort endet mit einem Quiz. Richtige Antworten bringen dem Lernenden Punkte und einen Passstempel ein, der es ihm ermöglicht, zum nächsten Level zu gelangen.

Auswirkung: Wie Sie feststellen werden, kann der Einsatz eines kreativen didaktischen Ansatzes ein neues Maß an Engagement wecken und die Lernbindung in einem Compliance-Kurs deutlich erhöhen.

Ich hoffe, dieser Artikel liefert Ihnen Anregungen, mit denen Sie hochgradig ansprechende Online-Compliance-Schulungen für Unternehmen erstellen können. Während diese Fallstudie den Einsatz von Gamification behandelt, bieten wir noch zahlreiche weitere ansprechende Techniken an.

Sollten Sie Anregungen zur Nutzung von Gamification benötigen, um hochgradig ansprechende Online-Compliance-Schulungen für Unternehmen zu erstellen, oder sollten Sie spezifische Anforderungen oder Fragen haben, vereinbaren Sie gern einen Termin für ein Gespräch mit unseren Lernberatern oder schreiben Sie mir direkt an apandey@eidesign.net.

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