Fallstudie zum ROI von E-Learning: So maximieren Sie Ihre Rendite

Ich freue mich, Ihnen eine Fallstudie zum ROI von E-Learning vorzustellen, die aufzeigt, wie L&D-Teams den ROI von Unternehmensschulungen verbessern und maximieren können. Die Studie verdeutlicht, wie Sie den ROI durch die Anwendung unseres Ansatzes, der auf dem Kirkpatrick-Modell zur Schulungsbewertung basiert, maximieren können.

So maximieren Sie den ROI bei Unternehmensschulungen: Eine Fallstudie

Was ist der ROI bei Unternehmensschulungen und warum ist diese Messung für L&D-Teams so entscheidend?

Allgemein ausgedrückt ist der ROI der Gewinn geteilt durch die Kosten, und im Kontext von Unternehmensschulungen ist der ROI der Gewinn aufgrund der Auswirkungen der Schulung geteilt durch die Kosten der Schulung.

Auch wenn sich Mitarbeitende möglicherweise nicht für die Schulungskosten interessieren, sind die L&D-Teams dafür verantwortlich, die Ausgaben für das Schulungsbudget zu rechtfertigen und nachweisbare Gewinne vorzuweisen.

Wie können sie Verbesserungen in der Mitarbeiterleistung, den vom Unternehmen angestrebten Nutzen und – genauer gesagt – einen Gesamtnutzen nachweisen, der die Ausgaben rechtfertigt?

In den letzten Jahren haben wir bei EI Design daran gearbeitet, ein Rahmenwerk zu entwickeln, das praktische Ansätze zur Ermittlung des ROI von Unternehmensschulungen bietet.

Wir nutzen zwar das Kirkpatrick-Modell zur Schulungsbewertung und das Kirkpatrick-Phillips-Bewertungsmodell als Grundlage, haben diese jedoch durch eine Kombination aus praktischen Ansätzen und Tipps, die in der unten aufgeführten eLearning-ROI-Fallstudie hervorgehoben werden, weiter verbessert.

Die vorgestellte eLearning-ROI-Fallstudie nutzt diese Anhaltspunkte und zeigt, wie sie einen Mehrwert für einen gut geplanten Ansatz schaffen und Ihnen helfen kann, Ihren ROI zu steigern und zu maximieren.

Lesen Sie mein E-Book, um einen umfassenden Einblick in diese praktischen Ansätze und Tipps sowie in die E-Learning-ROI-Fallstudie zu erhalten.

eLearning-ROI-Fallstudie

Hintergrund

• Ein Unternehmen führt einen CRM-basierten Ansatz ein, um von den verschiedenen Excel-basierten Tracking-Tools abzuweichen, die von den Vertriebs- und Marketingteams verwendet werden.
• Das Ziel besteht darin, sicherzustellen, dass die Einführung und Umsetzung auf allen Ebenen innerhalb von drei Monaten abgeschlossen ist.
• Danach soll die gesamte Nachverfolgung – vom CEO bis hin zu den Leitungen von Vertrieb und Marketing – ausschließlich über das CRM erfolgen.

Benutzerprofile

• Die Vertriebs- und Marketingteams sind über das gesamte Land verteilt und berichten an regionale Manager.
• Es gibt mehrere Regionalleiter, die alle den jeweiligen Vertriebs- und Marketingleitern in der Zentrale unterstellt sind.
• Die Vertriebs- und Marketingleiter berichten an den CEO.

Gewählter Ansatz

1. Es wurde ein gemeinsames Basisprogramm entwickelt und online angeboten.
2. Spezielle Schulungen wurden vom Implementierungspartner – zur Behandlung rollenspezifischer Feinheiten – im ILT-Modus in der Zentrale und im VILT-Modus an anderen Standorten durchgeführt.

Auswirkungen und Lücken

1. Die Resonanz war gemischt, und das angestrebte Ziel wurde auch nach sechs Monaten nicht vollständig erreicht.
2. Tatsächlich kehrten mehrere Vertriebs- und Marketingteams zum bisherigen Ansatz zurück, anstatt das CRM zu übernehmen.

Welche Maßnahmen wurden ergriffen, um die Situation zu verbessern und die Ziele zu erreichen?

Wir entwickelten einen 5-Stufen-Ansatz, um die aktuellen Herausforderungen zu bewältigen und das Projekt wieder auf Erfolgskurs zu bringen.

Schritt 1: Einführung umfassender Change-Management-Maßnahmen

Im Rahmen dessen wurden mehrere Unterstützungsmaßnahmen umgesetzt: Dazu gehörten Newsletter und E-Mails, die den Nutzern die nötige Klarheit über den Auftrag, das Ziel und den Weg dorthin verschafften.

Zusätzliche Hinweise wurden gegeben zu:

• Den Nutzen für die Nutzer und die Organisation.
• Wie die Auswirkungen gemessen werden.

Schritt 2: Einholung spezifischer und umsetzbarer Rückmeldungen von den Nutzern

• Einholen von Nutzer-Feedback dazu, was funktioniert und was nicht.
• Mögliche Ideen zur Bewältigung von Herausforderungen wurden in Fokusgruppen mit den Nutzern ermittelt.
• Der Kreislauf wurde mit den Nutzern geschlossen, indem die vorgeschlagenen Änderungen validiert wurden.

Schritt 3: Überprüfung und Verbesserung der Lern- und Schulungsstrategie

Wir haben die Lösung für das Lernkonzept neu bewertet.

• Wir ergänzten Lernhilfen, die auf die jeweilige Rolle zugeschnitten sind, um die Hauptschulung zu unterstützen (Rechenhilfen, Checklisten, Tipps usw.).
• Wir setzten den Blended-Learning-Ansatz fort, wandelten jedoch die Ressourcen der VILT-Sitzungen in Online-Lernhilfen um, die auf mobilen Geräten zugänglich sind.

Wir haben ein zentrales Repository für alle Ressourcen (mit Tags für jede Rolle) erstellt, um personalisierte Inhalte bereitzustellen.

Schritt 4: Verbesserung der Bewertungsstrategie

• Wir haben Szenarien und Herausforderungen hinzugefügt, die auf die praktische Anwendung des Gelernten abgestimmt sind.
• Detailliertes Feedback bereitgestellt.
• Auf der Grundlage der Nutzerleistungen wurden zielgerichtete Unterstützungsangebote identifiziert.

Schritt 5: Festlegung konkreter, messbarer Ziele (einschließlich Erfolgsfaktoren und Messkriterien)

Festlegung quantitativer Messkriterien zur Bewertung der Auswirkungen. Zum Beispiel:

• eine 100-prozentige Konformität bei der Nutzung über alle Ebenen hinweg in den nächsten drei Monaten oder
• Eine 10-prozentige Verbesserung bei der Umwandlung eines Leads in einen Marketing-Qualified-Lead und so weiter.

Welches Ergebnis können wir erwarten?

Durch diese Maßnahmen erzielten die Nutzerinnen und Nutzer folgende Vorteile:

1. Den Nutzern wurde ein relevanter und personalisierter Lernpfad angeboten, der auf ihre Rollen zugeschnitten war.
2. Die Lerninhalte waren so konzipiert, dass sie den Nutzern nicht nur halfen, die CRM-Funktionen zu verstehen, sondern dieses Wissen auch praktisch im Arbeitsalltag anzuwenden.
3. Die Just-in-Time-Lernhilfen halfen ihnen, ein Problem zu lösen oder einen Tipp/eine Kurzanleitung genau dann zu nutzen, wenn sie diese benötigten, ohne sich beim LMS anmelden und das richtige Modul suchen zu müssen.
4. Die überarbeiteten Bewertungen boten ihnen einen klaren Einblick, wie sie das Gelernte praktisch anwenden können, während das detaillierte Feedback klare Hinweise auf die Lücken lieferte, die noch geschlossen werden mussten.
5. Der Zugriff auf alle Ressourcen über ihre Smartphones half ihnen, unterwegs zu lernen, zu üben und das Gelernte anzuwenden.

Die Vorteile für das Unternehmen waren:

1. Eine vollständige Implementierung des CRM-Tools (innerhalb des überarbeiteten Zeitplans).
2. Dies führte zu den vom Unternehmen angestrebten Verbesserungen: einer Steigerung der Geschäftsabschlüsse (durch konsistente Nachverfolgung und fortlaufende Analyse über alle Regionen hinweg).

Sie werden feststellen, dass der ursprüngliche Ansatz nicht falsch war, jedoch weitere Maßnahmen erforderlich waren, um die angestrebte Wirkung zu erzielen. Ich hoffe, diese E-Learning-ROI-Fallstudie vermittelt Ihnen einen guten Eindruck davon, wie Sie meine Empfehlungen praktisch umsetzen und den ROI Ihrer Unternehmensschulungen verbessern können.

Die Ermittlung des ROI von Online-Schulungen ist eine komplexe Aufgabe. Ich bin sicher, dass Sie die eLearning-ROI-Fallstudie als besonders nützlich empfinden werden, um die Maßnahmen zu optimieren, mit denen Sie Ihren ROI weiter verbessern können.

Bei Fragen oder wenn Sie konkrete Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter apandey@eidesign.net.

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