Tools zur Leistungsunterstützung – Tipps und Strategien zur Steigerung der Mitarbeiterleistung

Formelle Schulungen reichen oft nicht aus, um die gewünschten Leistungssteigerungen bei den Mitarbeitern zu erzielen. Dieser Artikel enthält Tipps und Strategien, wie Sie Performance-Support-Tools einsetzen können, um formelle Schulungen zu ergänzen und die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu steigern.

So steigern Sie die Mitarbeiterleistung mit Performance-Support-Tools

Wie lernen wir?

• 70 % durch Erfahrungen am Arbeitsplatz (erfahrungsbasiertes Lernen).
• 20 % durch Interaktionen mit anderen (soziales Lernen).
• 10 % durch formelles (strukturiertes Lernen).

Auch wenn das genaue Verhältnis, wie wir lernen, umstritten sein mag, ist doch offensichtlich, dass Teams für Lernen und Entwicklung über den Fokus auf 10 % formeller Schulungen hinausgehen und ihre Lernstrategien so ausrichten müssen, dass sie den Bedarf an informellem Lernen abdecken.

Performance-Support-Tools (die formelle Schulungen ergänzen) sind genau darauf zugeschnitten, diesen Bedarf zu decken. Sie können sie in Ihre Lernstrategie integrieren und beobachten, wie sich die „leistungssteigernden“ Vorteile einstellen.

Was sind Performance-Support-Tools (PSTs)?

Performance Support Tools oder PSTs sind Just-in-Time-Lernhilfen, die darauf ausgelegt sind, Mitarbeiter bei der Arbeit zu unterstützen und die Leistung der Belegschaft zu steigern.

• Sie bieten Mitarbeitern am Arbeitsplatz genau dann Unterstützung und Anleitung, wenn sie diese benötigen.
• Sie sind leicht zugänglich und stehen in der Regel direkt im Arbeitsablauf der Lernenden zur Verfügung. Sie dienen dem Zweck, den Mitarbeitenden die erforderliche Unterstützung bei ihren Aufgaben zu bieten, was zu einer verbesserten Mitarbeiterleistung führt.
• PSTs sind ideal, um die kontinuierliche Verbesserung der Mitarbeiterleistung zu erreichen, die Unternehmen anstreben.

Warum ist es aus geschäftlicher Sicht sinnvoll, Performance Support Tools in Ihre Lernstrategie zu integrieren?

Die Ursprünge von Performance Support lassen sich fast drei Jahrzehnte zurückverfolgen. Mit den Worten von Gloria Gery, einer wichtigen Verfechterin von Performance Support: „Performance Support konzentriert sich auf die Arbeit selbst, während sich Schulungen auf das für die Arbeit erforderliche Lernen konzentrieren. Die Integration von Ressourcen am Arbeitsplatz ist unvermeidlich, und der Bedarf ist dringend. Das Ziel ist es, Ressourcen so zu filtern, dass die Mitarbeiter die Tools und Ressourcen erhalten, die sie während ihrer aktiven Arbeit benötigen. Arbeitsprozesse und Rollen fungieren dabei als primäre Filter. Die Mechanismen variieren: Portale, leistungsorientierte Workflow-Schnittstellen, Unternehmensanwendungen, Integrationsprojekte usw., doch entscheidend ist, dass der Mitarbeiter in der Lage ist, den Ton zu treffen und vorbildliche Leistungen zu erbringen.“

Ich bin überzeugt, dass Gloria Gery ihrer Zeit voraus war, und die von ihr skizzierten Vorteile der Nutzung von Performance Support heute zunehmend an Dynamik gewinnen. Während die grundlegenden Prinzipien auch heute noch gültig sind, lässt sich Erfolg nur dann erzielen, wenn Performance Support nahtlos in Ihre aktuelle Lernstrategie integriert wird. Nur so kann die Weiterbildung zu einer verbesserten Mitarbeiterleistung führen und sich positiv auf das Unternehmen auswirken, was einen positiven ROI für die Weiterbildung zur Folge hat.

Ich bin überzeugt, dass Unternehmen heute bereit sind, diesen Wandel zu vollziehen, und dass mehrere unterstützende Faktoren – mLearning oder mobiles Lernen, Microlearning und soziales Lernen – dazu beitragen werden, die Einführung von Performance-Support-Tools voranzutreiben.

Was ist der Unterschied zwischen Performance Support und formeller Schulung?

Es ist wichtig zu beachten, dass Performance Support weder eine Schulung ist noch formelle Schulungen ersetzt. Es existiert neben formellen Schulungen und verstärkt sogar deren Wirkung, indem es den Fokus von der Wissensaneignung auf die Anwendung verlagert.

Wie wir wissen, ist die Kluft zwischen Wissenserwerb (durch formales Training) und Wissensanwendung (die sinnvolle Anwendung des erworbenen Wissens am Arbeitsplatz, um die gewünschte Wirkung zu erzielen) enorm. Fachleute für Lernen und Entwicklung haben ständig damit zu kämpfen und sehen es als Herausforderung an, die Wirkung von Schulungen für das Unternehmen nachzuweisen. In Verbindung mit formalen Schulungen erfüllen Performance-Support-Tools diese Aufgabe, indem sie den Lernenden helfen, das Gelernte am Arbeitsplatz anzuwenden.

Wie lässt sich Performance Support in Ihre übergreifende Lernstrategie integrieren?

Die Antwort liegt in einem Ansatz des Lern- und Leistungsökosystems, wie hier dargestellt, der Komponenten aller drei Aspekte unseres Lernens integriert.

Wie helfen Performance-Support-Tools den Lernenden und steigern die Mitarbeiterleistung?

Lernende bevorzugen häufig informelles Lernen direkt am Arbeitsplatz. Performance-Support-Tools (PSTs) ermöglichen es den Lernenden, gleichzeitig zu lernen und zu arbeiten.

Performance-Support-Tools (PSTs) sind äußerst vorteilhaft für die Steigerung der Mitarbeiterleistung, da sie:

• Lernenden ermöglichen, Aufgaben selbstständig zu erledigen, ohne auf externe Hilfe angewiesen zu sein.
• Sie sparen Zeit, die sonst dadurch verloren gegangen wäre, dass erfahrene Mitarbeiter weniger erfahrene Mitarbeiter anleiten.
• neuen Mitarbeitern ermöglichen, Aufgaben schnell und in der erforderlichen Qualität zu erledigen, unabhängig davon, ob eine formelle Schulung verfügbar ist oder nicht.
• neuen Mitarbeitern helfen, komplexe Aufgaben auf einfache Weise zu verstehen
• Lernenden helfen, sich mit neuen Systemen, Upgrades oder einer neuen Einführung in den Arbeitsablauf/Prozess vertraut zu machen.

Wie können Unternehmen Performance-Support-Tools nutzen, um die Leistung ihrer Mitarbeiter zu steigern?

PSTs beschleunigen das Lernen, da sie nahtlos in den Arbeitsablauf integriert sind und genau dann zur Verfügung stehen, wenn sie benötigt werden. Zudem sind sie so konzipiert, dass sie leicht verständlich und unkompliziert anwendbar sind.

Konkret:

1. Sie eignen sich hervorragend für informelles Lernen.
2. Sie eignen sich jedoch ebenso zur Unterstützung formeller Schulungen, um die Nachhaltigkeit des Lernens und dessen spätere Anwendung am Arbeitsplatz zu verbessern.
3. Durch die Integration von Microlearning-Strategien lassen sich diese Werkzeuge effizient erstellen und die Anwendungsraten signifikant steigern.
4. Kombinieren Sie sie mit Plattformen für soziales Lernen, und Sie werden sehen, wie sich die Wirkung Ihrer Schulungen vervielfacht.

Welche Formate gibt es für Performance-Support-Tools?

Sie können Performance-Support-Lösungen auf vielfältige Weise anbieten, um die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu verbessern.

Bei EI Design bieten wir Performance-Support-Tools zur Steigerung der Mitarbeiterleistung in verschiedenen Formaten an, darunter:

1. Mobile Apps.

Gerade die Tatsache, dass diese Apps „mobil“ sind, hilft den Lernenden, jederzeit und überall Just-in-Time-Informationen und Leistungsunterstützung zu erhalten.

2. Videos und interaktive Videos.

Videos haben sich als eines der gefragtesten Performance-Support-Tools erwiesen, und die Tatsache, dass die Suchanfragen nach „How-to“-Anleitungen auf YouTube jedes Jahr um 70 % steigen, rechtfertigt dies.

3. Entscheidungsszenarien.

In den meisten Fällen benötigen Lernende Just-in-Time-Unterstützung, wenn sie bei der Arbeit in einer komplexen Situation feststecken. Sie können Leistungsunterstützung in Form von Entscheidungsszenarien anbieten, um ihnen zu helfen und eine höhere Lernbeibehaltung sowie die Anwendung des Gelernten am Arbeitsplatz zu erreichen.

4. Whiteboard-Animationen.

Animationen und Illustrationen gehören zu den Elementen, die sofort ins Auge fallen. Als Performance-Support-Tool eingesetzt, können sie nicht nur die Aufmerksamkeit der Lernenden gewinnen, sondern diese auch aufrechterhalten und ihnen helfen, das Gelernte effektiv zu verinnerlichen.

5. Kinetischer Text/Animationen.

Wie Ronan Keating und die anderen Mitglieder von Boyzone verdeutlichen: „Worte“ sind alles, was Sie benötigen, um Ihre Lernenden zu begeistern, wenn Sie sie in Form von kinetischen Textanimationen präsentieren. Sie erweisen sich als äußerst praktisch, wenn Sie Konzepte vermitteln möchten, die sich nur schwer visualisieren lassen.

6. Interaktive PDFs.

Ersparen Sie den Lernenden den Aufwand, sich durch langatmige Dokumente zu arbeiten. Sie können ihnen Performance Support in Form von interaktiven PDFs mit benutzerfreundlicher Navigation und ansprechenden Grafiken anbieten. Sie eignen sich hervorragend als PSTs, wenn sie zur Darstellung von Tipps, Checklisten, Informationsblättern und Ähnlichem verwendet werden.

7. E-Books.

Diese können sich als nützliche Performance-Support-Tools (PSTs) erweisen, insbesondere wenn Sie Ihre Dokumente in geräteübergreifende und HTML5-kompatible Ressourcen umwandeln möchten. Sie bieten den zusätzlichen Vorteil, dass sie lange Dokumente in überschaubare Abschnitte aufteilen. Sie können auch Audio- und Videomaterial integrieren, um die Wirkung zu verstärken.

8. Expertenvideos, Webinare/aufgezeichnete Webinare.

Expertenmeinungen werden von Lernenden stets mit Respekt behandelt. Expertenvideos, Webinare und aufgezeichnete Webinare finden in der Lernergemeinschaft großen Anklang und können als nützliches Performance-Support-Tool dienen.

9. Webcasts/Podcasts.

Ihre einfache und flexible Verfügbarkeit unterwegs macht Webcasts und Podcasts besonders geeignet für die Leistungsunterstützung. Zudem sind sie in der Regel kurz und unterhaltsam – Eigenschaften, die den Lernenden von heute häufig entgegenkommen.

Welche weiteren Maßnahmen lassen sich ergreifen, um Ihre Mitarbeitenden zu motivieren und ihre Leistung nachhaltig zu steigern?

Um die Mitarbeiterleistung zu steigern und das Lernen am Arbeitsplatz zu fördern, können Performance-Support-Tools (PSTs) in Verbindung mit anderen Lernstrategien eingesetzt werden, wie zum Beispiel:

1. mLearning oder mobiles Lernen (durch das Angebot von PSTs in mobilfreundlichen Formaten).
2. Lernangebote für die Millennial-Generation (innovative PST-Formate können an die Lernweise der Millennials angepasst werden).
3. Gamification.
4. Lernportale.

Zur Vertiefung empfehlen wir Ihnen dieses Video, das die verschiedenen Formate für Performance Support detailliert vorstellt.

Welche Vorteile ergeben sich für Unternehmen durch den Einsatz von Performance-Support-Tools?

Heute, mit der zunehmenden Verbreitung von mLearning oder mobilem Lernen, haben Unternehmen eine enorme Auswahl an Möglichkeiten, ihren Mitarbeitern Performance-Support-Lösungen anzubieten und die Leistung der Belegschaft zu steigern.

Die Ergänzung Ihrer formalen Schulungen durch Performance Support verstärkt nicht nur die Wirkung der formalen Schulungen, sondern ermöglicht es den Lernenden vor allem, das Gelernte im Arbeitsalltag anzuwenden. Der Zugang zu diesen Lernhilfen genau dann, wenn die Lernenden sie benötigen, motiviert sie dazu, diese effektiv zu nutzen. Das Endergebnis ist das von Lern- und Entwicklungsteams angestrebte „leistungsverändernde“ Lernen.

Darüber hinaus ermöglicht uns die Technologie, Performance-Support-Lösungen direkt in den Arbeitsablauf der Lernenden zu integrieren – beispielsweise auf ihren Smartphones – und in vielfältigen, ansprechenden Formaten anzubieten, die unterschiedliche Lernendenprofile berücksichtigen und nachhaltiges Lernen fördern.

Ich hoffe, dieser Artikel verdeutlicht, wie Sie PSTs zur Ergänzung Ihrer Schulungen nutzen können. Kontaktieren Sie mich gerne, wenn Sie konkrete Unterstützung benötigen.

Lesen Sie auch:

• Was ist Performance Support und warum sollten Sie Performance-Support-Tools nutzen?
• 5 innovative Beispiele, wie Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter mit Performance-Support-Tools (PSTs) steigern können
• 3 Beispiele dafür, wie Performance-Support-Tools Compliance-Schulungen ergänzen können