So erstellen Sie mit szenariobasierten Schulungen überzeugende Compliance-Schulungen – mit 4 Beispielen

Compliance-Schulungen gehören zu den größten Herausforderungen in der Mitarbeiterentwicklung. Trotz ihres unbestrittenen Nutzens empfinden viele Mitarbeitende die Teilnahme häufig als wenig attraktiv. In diesem Artikel zeige ich, wie szenariobasierte Schulungen diese Kurse nachhaltig optimieren können.

Was macht Compliance-Schulungen so problematisch?

Im Gegensatz zu anderen Schulungen, die Lernende dabei unterstützen, ihre Leistungen zu verbessern, und sie zur Teilnahme motivieren, ist dies bei Compliance-Schulungen häufig nicht der Fall.

Die Bedeutung von Compliance am Arbeitsplatz steht außer Frage. Ob durch Gesetze, Vorschriften oder Richtlinien vorgeschrieben – diese Schulungen dienen dazu, Mitarbeiter über die für ihre Tätigkeit geltenden Regeln und Gesetze aufzuklären. Wichtig, ja. Unterhaltsam, leider selten.

Nachfolgend finden Sie drei wesentliche Gründe, warum Compliance-Schulungen häufig zu einer Entfremdung der Lernenden führen:

1. Meistens wird das Thema Compliance als eher trocken empfunden oder, schlimmer noch, als belehrend wahrgenommen. Es überrascht daher kaum, dass erwachsene Lernende daran wenig Gefallen finden.
2. Lernende werden durch viele Dinge motiviert – neues Wissen zu erlangen, neue Fähigkeiten zu erwerben oder besser in ihrem Job zu werden. Im Gegensatz zu Kursen, die darauf ausgelegt sind, diese Ziele zu erreichen, sind Compliance-Schulungen „vorgeschrieben“ – sprich: erzwungen. Dies führt zu einer sofortigen Abwehrhaltung seitens der Lernenden und zerstört den Großteil der intrinsischen Motivation, an ihnen teilzunehmen.
3. Compliance-Schulungen folgen in der Regel einem vorhersehbaren Ablauf: Fakten > Richtlinien > Strafen > Quiz > Wiederholung. Dieses formelhafte Design führt zu einem völligen Mangel an Engagement.

Eine durchdachte Strategie, die szenariobasierte Schulungen und ihre vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten einschließt, unterstützt Unternehmen dabei, die Vorgaben zu erfüllen, ohne die Lernenden zu verlieren.

Wie lassen sich Compliance-Schulungen mithilfe von szenariobasiertem Training optimieren?

Typischerweise besteht das Compliance-Ziel darin, die Einhaltung von Richtlinien/Prozessen zu erreichen oder eine Änderung der Denkweise herbeizuführen (was letztendlich zu einer Verhaltensänderung führt). Szenariobasiertes Lernen kann sehr erfolgreich genutzt werden, um diese Konformität zu beeinflussen und Anpassungen in Denken und Verhalten dramatisch zu bewirken.

Im Folgenden stelle ich vier Strategien vor, bei denen verschiedene Varianten des szenariobasierten Trainings Compliance-Schulungen überzeugend gestalten. Zu jeder Strategie habe ich Tipps und Beispiele hinzugefügt, um zu veranschaulichen, wie wir die gewünschten Ergebnisse (Einhaltung, Umdenken oder Verhaltensänderung) erzielt haben.

Strategie 1 – Szenariobasiertes Training für Compliance-Schulungen

Szenariobasierte Schulungen verwandeln die Lernerfahrung von einer passiven in eine immersive Erfahrung. Indem Sie eine Geschichte schaffen, mit der der Mitarbeiter interagieren kann, versetzen Sie ihn direkt mitten ins Geschehen. Geschichten – mit Figuren, mit denen man sich identifizieren kann, in Situationen, die dem realen Leben ähneln – sind wahrscheinlich die beste E-Learning-Methode, die Sie einsetzen können, um das Online-Compliance-Training interessant zu gestalten.

Tipp – Berücksichtigen Sie Folgendes:

• Details sorgen dafür, dass Ihr Szenario ansprechend bleibt und Ihre Lernenden fesselt.
• Emotionen sind ein wirkungsvolles Mittel, um das Szenario sowohl immersiv als auch einprägsam zu gestalten.
• Aufmerksamkeitsstarke Elemente wie Cliffhanger und überraschende Wendungen sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter engagiert bleiben.
• Relevanz ist entscheidend, damit sich Ihre Mitarbeiter konkret mit organisatorischen Themen identifizieren können.

Beispiel 1: Interessenkonflikt

Ziel: Schaffung einer immersiven Lernerfahrung zum Thema „Effektiver Umgang mit Konflikten am Arbeitsplatz“.

Schwerpunkte des Ansatzes

• Einbindung von Szenarien als Teil der Erzählung mit glaubwürdigen Darstellern und Charakteren, um eine realistische Lernerfahrung zu bieten.

• Bereitstellung der Inhalte in Form von Videos und anderen interaktiven Formaten, die integraler Bestandteil der Erzählung waren.

Wirkung: Durch die simulierte Erzählung – mit realistischen und nachvollziehbaren Beispielen – haben wir eine Verhaltensänderung gefördert.

Strategie 2 – Szenariobasiertes Training für Compliance-Schulungen

Szenariobasiertes Training, das reale Erfahrungen einbezieht, hilft Ihrem Publikum, die virtuelle Welt mit der Anwendung am Arbeitsplatz zu verknüpfen. Wenn unser Ziel eine konkrete Verhaltensänderung ist, müssen wir die Lücke zwischen der Trainingserfahrung und der Anwendung am Arbeitsplatz schließen.

Tipp: Nutzen Sie realistische Szenarien, die sich konsequent an Ihren Lernzielen orientieren; die Wahrscheinlichkeit, dass Mitarbeitende dieses Wissen erfolgreich am Arbeitsplatz anwenden, ist deutlich höher, wenn sie den Zusammenhang erkennen und die Gründe dafür verstehen, „warum Compliance wichtig ist“.

Beispiel 2: Bekämpfung von Bestechung im Geschäftsleben

Ziel: Entwicklung einer integrierten Compliance-Schulung zum Thema Bestechung und deren Auswirkungen auf das Geschäftsleben.

Hervorzuhebende Merkmale des Ansatzes

• Entwicklung eines narrativen Szenarios, das reale Erfahrungen in einem visuell intuitiven Format (Comic-Ansatz) nachbildet.

• Die Anwendung der Konzepte wurde mithilfe zielgerichteter Fragen zum Szenario überprüft, wobei gleichzeitig validiert wurde, ob das Lernen die angestrebte Verhaltensänderung bewirkt.

Wirkung: Das angestrebte Ziel der Verhaltensänderung wurde erreicht, da das Lernmaterial sehr anschaulich war und ein klares Verständnis der Folgen von Verstößen (sowohl für den Einzelnen als auch für das Unternehmen) vermittelte.
Strategie 3 – Szenariobasierte Schulungen für Compliance-Schulungen
Indem die Mitarbeitenden zu einem integralen Bestandteil der Erzählung gemacht werden, entsteht ein bleibendes Lernerlebnis. Eine der wirksamsten Lernmethoden ist das praktische Ausprobieren. Szenariobasierte Schulungen eignen sich hervorragend, um Situationen nachzustellen, in denen Compliance-Herausforderungen auftreten können. Erhält die Mitarbeitende die Möglichkeit, im Szenario zwischen einer angemessenen und einer unangemessenen Handlungsweise zu wählen, erkennt sie unmittelbar die Auswirkungen ihrer Entscheidungen.
Tipp: Aus Fehlern in einer sicheren, virtuellen Umgebung zu lernen, ist eine hervorragende Möglichkeit, kostspielige Risiken in der Realität zu vermeiden. Indem die Mitarbeitenden in ein verzweigtes Online-Szenario versetzt werden, können sie in einer bestimmten Situation Entscheidungen treffen, auf Herausforderungen reagieren und sogar neue Wege zur Problemlösung entdecken.
Beispiel 3: Globale Finanzkriminalität Ziel: Entwicklung eines wirkungsvollen Trainings zur Sensibilisierung für Finanzkriminalität.
Highlights des Ansatzes

• Personalisiertes Lernen durch aktive Einbindung des Lernenden in das Hauptszenario.

• Kontextbezogene Situationen, die die Lernenden zum Nachdenken anregen.

• Verzweigung des Szenarios, um Optionen bereitzustellen, die die Lernenden erkunden können.

• Fragen, um das Verständnis der Lernenden für die Konzepte der verschiedenen Verzweigungen zu testen, zusammen mit diagnostischem Feedback.

Wirkung: Wir haben die simulierten verzweigten Szenarien erfolgreich eingesetzt, um ein Höchstmaß an Erfahrungslernen zu ermöglichen.
Strategie 4 – Szenariobasiertes Training für Compliance-Schulungen Den Lernenden in
ein Szenario zu versetzen, ist der perfekte Weg, um zu beurteilen, ob er den Inhalt tatsächlich verarbeitet und verinnerlicht hat. Dies unterstützt beide Aspekte der Lernendenentwicklung: das Verständnis und, was noch wichtiger ist, die Anwendung.
Tipp – Präsentieren Sie im Szenario Inhaltsblöcke, die es den Lernenden ermöglichen, die Situation kritisch zu durchdenken. Knüpfen Sie daran ein Gamification-Element oder eine Bewertung an, um das Verständnis der Lernenden zu testen und zu prüfen, inwieweit es auf das angestrebte Ziel angewendet werden kann.
Beispiel 4: Datensicherheit Ziel: Vertiefung der Grundschulung zur Datensicherheit mithilfe eines innovativen, aktiven Lernformats.
Highlights des Ansatzes

• Persona, um die Lernenden von Beginn der Schulung an in partizipatives Lernen einzubeziehen.

• Präsentation der Inhalte als segmentiertes Lernen in verschiedenen Phasen, ergänzt durch Übungen, Tipps und wichtige Hinweise in einem Parallax-basierten Design.

• Abschließend erfolgt eine gamifizierte Bewertung, um das Verständnis der behandelten Konzepte zu überprüfen.

Wirkung: Wir erzielten ein maximales Engagement sowie eine höhere Erinnerungs- und Behaltensrate bei den Lernenden.
Wie wir bisher gesehen haben, sind Compliance-Schulungen zwar obligatorisch, müssen aber nicht zwangsläufig langweilig sein! Ich hoffe, mein Artikel gibt Ihnen einige Ideen, wie Sie szenariobasierte Schulungen nutzen können, um Engagement, Spannung und vor allem Verhaltensänderungen in diese notwendigen Kurse zu bringen. Falls Sie
in der Zwischenzeit konkrete Fragen haben, kontaktieren Sie mich bitte oder hinterlassen Sie unten einen Kommentar.
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