Wie man emotionale Intelligenz nutzt, um das Lernerlebnis menschlicher zu gestalten und zu verbessern

Emotionale Intelligenz in der betrieblichen Weiterbildung hilft Ihnen dabei, das Lernerlebnis zu verbessern und das Leben Ihrer Mitarbeiter positiver zu beeinflussen. Indem Sie emotionale Intelligenz in den Lernprozess einbeziehen, können Sie tiefere Beziehungen zu Ihren Lernenden aufbauen, Flexibilität, Kreativität und Belastbarkeit in den Teams fördern, die unternehmensweite Leistung steigern und mehr Engagement und Motivation am Arbeitsplatz schaffen. In diesem Artikel stellen wir Ihnen Strategien und Erkenntnisse vor, die Ihnen helfen, emotionale Intelligenz zu nutzen, um Ihre Lernprogramme menschlicher zu gestalten und zu verbessern. Lesen Sie diesen Artikel, um Folgendes zu erfahren:

• Warum Sie das Lernerlebnis menschlicher gestalten sollten.
• Wie emotionale Intelligenz Ihnen dabei hilft, das Lernerlebnis menschlicher zu gestalten und zu verbessern.
• Strategien, die L&D dabei unterstützen, emotionale Intelligenz zu nutzen, um Lernprogramme menschlicher zu gestalten und zu optimieren.
• Die entscheidende Rolle von L&D liegt im Management der Erwartungen der Lernenden und des Unternehmens.

Warum sollten Sie das Lernerlebnis humanisieren?

Die Motivation am Arbeitsplatz stellt eine bedeutende Herausforderung für die Unternehmensführung dar. Laut einer Gallup-Umfrage sind 60 % der Mitarbeiter emotional von ihrer Arbeit distanziert, während 19 % angaben, sich an ihrem Arbeitsplatz unglücklich zu fühlen. Die Arbeitszufriedenheit – zu der eine kontinuierliche, aber gut geplante, humanisierte und personalisierte Lernerfahrung zur Selbstentwicklung gehört – mit der Aussicht auf spannende Karrierechancen ist für die meisten Mitarbeiter ein entscheidender Motivationsfaktor am Arbeitsplatz.

Die Realität sieht für viele Mitarbeitende jedoch anders aus. Obwohl Unternehmen Lernen als zentralen Motor für Veränderungen fördern, geschieht dies häufig auf eine Weise, die zu noch größerer Entfremdung am Arbeitsplatz führt. Unter dem ständigen Druck, ihre Organisationen neu auszurichten und neu zu erfinden, drängen Unternehmens- und L&D-Führungskräfte unablässig auf eine schnelle, oft als unsympathisch empfundene Weiterqualifizierung bzw. Umschulung ihrer Belegschaft – um jeden Preis –, was die Hoffnungen auf eine Verbesserung der Lernmöglichkeiten für ihre Mitarbeitenden weiter zunichte macht. Humanisierte Lernerfahrungen können eine Welt hoch engagierter und leistungsstarker Mitarbeitender eröffnen.

So wie sich unsere Arbeitsweise in den letzten Jahren erheblich weiterentwickelt hat, so hat auch der emotionale Aspekt der Arbeit in unserem Berufsleben an Bedeutung gewonnen. Von Pflegekräften über Gig-Worker bis hin zu alleinerziehenden berufstätigen Eltern und historisch unterrepräsentierten Mitarbeitergruppen – sie alle bringen eine unterschiedliche emotionale Einstellung in ihren Beruf ein. Der hybride Arbeitsplatz hat die Art und Weise verändert, wie Arbeit verrichtet wird, wobei viele talentierte Menschen kein Interesse mehr an einem 8-bis-5-Job haben. Für sie sind Flexibilität, Respekt, Lernen und berufliche Weiterentwicklung wichtiger als die Zeit im Büro.

Daher empfiehlt es sich, einen emotional intelligenten Ansatz für Arbeitsplatzrichtlinien, einschließlich L&D-Strategien, zu verfolgen, um die Mitarbeiterbindung zu erhöhen, Rekrutierungskosten zu senken und eine Kultur zu schaffen, die Mitarbeiter dazu motiviert, gute Leistungen zu erbringen und sich stärker mit dem Unternehmen zu identifizieren. Selbst „Boomerang-Mitarbeiter“ – also Personen, die das Unternehmen möglicherweise aufgrund entmenschlichter Arbeitsbedingungen verlassen haben – mit jahrzehntelanger Erfahrung könnten aufgrund eines menschenzentrierten Ansatzes bei Lernen und Entwicklung den Wunsch verspüren, zurückzukehren.

Unternehmen, die einen menschenzentrierten Ansatz für die betriebliche Weiterbildung verfolgen, konzentrieren sich zunächst darauf, die allgemeine Mitarbeitererfahrung zu verbessern, einschließlich der Förderung einer zweckorientierten, menschenzentrierten Arbeitskultur. Der erste Schritt zur Erreichung dieser Re-Humanisierung besteht darin, emotionale Intelligenz in ihre Lernprogramme zu integrieren. Diese Unternehmen werden langfristig wettbewerbsfähiger sein als diejenigen, die ihre Arbeitsumgebungen nicht humanisieren.

Wie unterstützt emotionale Intelligenz die Humanisierung und Optimierung der Lernerfahrung?

Ein Fokus auf emotionale Intelligenz kann Organisationen erheblich dabei helfen, ihre Lernstrategien zu humanisieren, was zu einer erfüllenderen Lernerfahrung für ihre Mitarbeiter führt. Dies zeigt sich in mehreren Bereichen, darunter die berufliche und persönliche Zufriedenheit und Entwicklung der Mitarbeiter, Leistungssteigerungen am Arbeitsplatz sowie ein allgemeines Gefühl der Sinnhaftigkeit innerhalb der Belegschaft.

Durch die Humanisierung von Lernprogrammen mittels der Anwendung der Prinzipien der emotionalen Intelligenz können Arbeitgeber Verbindungen zu ihren Mitarbeitern aufbauen, die über den Rahmen traditioneller Schulungen hinausgehen. Dies fördert ein sinnvolleres Engagement der Belegschaft. L&D-Teams können zudem die Vermittlung der Lernerfahrung verbessern, was zu besserer Leistung führt, indem sie Lernerfahrungen personalisieren. Dies steigert die Motivation der Lernenden, die Lernprogramme, für die sie sich angemeldet haben, abzuschließen.

Schließlich trägt emotionale Intelligenz dazu bei, das Lernerlebnis zu humanisieren und zu verbessern, indem sie einen positiveren Einfluss auf das Leben Ihrer Mitarbeitenden ausübt. Sie schafft tiefere Verbindungen zu den Lernenden, fördert Flexibilität, Kreativität und Resilienz in den Teams, stärkt das Zugehörigkeitsgefühl der Mitarbeiter, steigert die unternehmensweite Leistung und sorgt für mehr Engagement und Einsatzbereitschaft am Arbeitsplatz. Diese Auswirkungen zeigen sich auch in Form einer höheren Mitarbeiterbindung, dem Wunsch der Mitarbeiter, Karrierechancen innerhalb des Unternehmens intensiver zu verfolgen, sowie einem erneuten Engagement, Ihre Kunden und Stakeholder durch einen besseren Lerntransfer besser zu bedienen.

Welche Strategien können L&D dabei helfen, emotionale Intelligenz zu nutzen, um Lernprogramme menschlicher zu gestalten und zu verbessern?

Hier sind einige Strategien, die Ihnen helfen, emotionale Intelligenz zu nutzen, um die Lernerfahrung in Ihrem Unternehmen menschlicher zu gestalten und zu verbessern:

• Authentizität ist entscheidend. Die Integration emotionaler Intelligenz zur Verbesserung der Lernerfahrung ist ein Prozess, der auf der richtigen Balance zwischen menschenzentriertem Design, Lernwissenschaft und Technologie beruht. Achten Sie darauf, alle drei Dimensionen zu berücksichtigen, wenn Sie Ihre Lernprogramme gestalten.
• Konzentrieren Sie sich darauf, Ihre Personalisierungsbemühungen menschlicher zu gestalten. Es passiert sehr leicht, dass man vom Kurs abkommt und zulässt, dass Technologie, ungenaue Datenpunkte sowie abstrakte oder festgelegte Lernenden-Personas diese Bemühungen in eine entmenschlichte Initiative entgleisen lassen. Um die Bedürfnisse Ihrer Lernenden durch die Linse der emotionalen Intelligenz wirklich zu verstehen, ist es stattdessen wichtig, diese Daten zu nutzen, indem Sie die Kraft und das Fachwissen menschlicher Beziehungen einbeziehen.
• Unabhängig davon, wie viel Sie in eine auf emotionaler Intelligenz basierende Lernerfahrung investieren, wird Ihr Unternehmen nicht davon profitieren, wenn Ihre Lernenden nicht motiviert sind. Es ist daher wichtig, Ihre Mitarbeiter zu motivieren, sich auf eine Reise zu begeben, die sie dazu führt, eine Denkweise für ständiges Wachstum und kontinuierliches Lernen zu entwickeln.
• Entwickeln Sie Lernlösungen auf der Grundlage einer ganzheitlichen, auf dem L&P-Ökosystem basierenden Strategie. Lösungen zur Förderung der emotionalen Intelligenz gedeihen in breit angelegten, sich selbst tragenden Lern- und Leistungsökosystemen. Das bedeutet, dass sich L&D nicht nur auf emotional bewegende Inhalte konzentrieren sollte, sondern auch auf formelle und informelle Lernressourcen, Performance-Support-Tools (PSTs) und Lernhubs.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre L&D-Pläne auf dem Bewusstsein und dem Einfühlungsvermögen für die Bedürfnisse und übergeordneten Wünsche der Lernenden, wie Karrierewünsche und berufliche Ambitionen, basieren. Nutzen Sie dieses Wissen dann, um die Wirkung der Lernerfahrungen zu verbessern, indem Sie den Mitarbeitern Lernparcours anbieten, die ihnen helfen, diese Ziele zu erreichen.
• Erkennen Sie die zentralen Lernmotive und richten Sie diese auf Ihre Strategien aus. Verstehen Sie die Kernthemen, die Mitarbeiter dazu motivieren, sich weiterzuentwickeln, in ihrer Karriere voranzukommen, weiter zu lernen, gute Leistungen zu erbringen und sich stärker mit dem Unternehmen zu identifizieren. Nutzen Sie dieses Wissen, um Ihre Lernstrategien auf die geschäftlichen Ziele und Vorgaben abzustimmen.
• In der Regel ersticken „veraltete“ Lernansätze schnell jegliche Neugier der Lernenden, Lernmöglichkeiten weiter zu erkunden. Setzen Sie bei der Gestaltung von Lerninhalten und der Entwicklung von Inhalten auf Neuartigkeit, um die Neugier der Lernenden zu wecken und ihren Drang zu entfachen, eine neue und innovative Lernerfahrung weiter zu erkunden.
• Für Mitarbeitende ist es emotional besonders befriedigend, wenn sie von Führungskräften und Kolleginnen sowie Kollegen geschätzt und anerkannt werden. Auf emotionaler Intelligenz basierendes Lernen unterstützt L&D-Teams dabei, Lernerfahrungen zu gestalten, die die Leistungen der Lernenden würdigen (Punkte, Abzeichen), Erfolge belohnen (Ranglisten) und ihre Lern- und Unterstützungsleistungen anerkennen (Erwähnungen in Unternehmensnewslettern und auf Websites).
• Um menschenzentrierte Lernerfahrungen zu schaffen, nutzen Sie Geschichten, die Ereignisse, Themen und Sachverhalte personalisieren, in Beziehung setzen und miteinander verknüpfen, um reale (oder möglichst realistische) Situationen zu veranschaulichen. Geschichten tragen zur Verbesserung der Lernerfahrung bei, da sie anschaulich und visuell ansprechend sind. Gut konstruierte Handlungen schaffen eine emotionale Bindung an die Lerninhalte, die Mitarbeiter motiviert, sich erneut auf das Lernen einzulassen.
• Vermeiden Sie „Einmal-und-fertig“-Lernformen, die weder zur Wissensspeicherung noch zum Transfer der erworbenen Fähigkeiten in den Arbeitsalltag beitragen. Entwerfen Sie stattdessen Lernreisen, die auf Lernökosysteme abgestimmt sind – eine Kombination aus formellem und informellem Lernen, Vertiefung, Übung und selbstgesteuertem Lernen. Um dieses Modell umzusetzen, benötigen Unternehmen anpassbare, kompetenzbasierte Plattformen für Lernerfahrungen.
• Während automatisierte Bewertungen sowie datengestützte Fortschrittsanzeigen und Dashboards für Lernende auf ihrer Lernreise von unschätzbarem Wert sind, ist es entscheidend, ein emotionaleres und menschlicheres Element für Kritik und Ermutigung einzubringen. Um diese „menschliche Note“ hinzuzufügen, sollten Sie Coaching, Mentoring, Einzelberatung und wechselseitige Feedback-Schleifen in jede Lerninteraktion integrieren.
• Lernende erhalten einen emotionalen Schub, wenn sie sich selbst bewerten und feststellen, dass sie ihre Ziele und Erwartungen erreicht oder übertroffen haben. Dies vermittelt ihnen zudem ein Gefühl der Kontrolle über ihren Lernprozess. Die Personalentwicklungsabteilung kann dazu beitragen, diese Lernerfahrung zu verbessern, indem sie den Lernenden Möglichkeiten zur Selbstbewertung bietet, damit diese wissen, wo sie stehen und was sie als Nächstes tun müssen, um bestimmte Lernziele zu erreichen.
• Nutzen Sie simulationsbasierte Schulungen oder andere Lerntools wie VR-, 3D- und auf Augmented Virtual Reality basierende E-Learning-Programme. Dies bietet den Lernenden einen sicheren Übungsraum, in dem sie durch praktisches Tun lernen, Fehler machen und aus ihren Fehlern lernen können.
• Nutzen Sie immersive und erfahrungsorientierte Lernstrategien wie Gamification, interaktive Geschichten, realistische Szenarien, verzweigte Simulationen und andere Trainingsstrategien der nächsten Generation, um das Lernen durch Praxis zu reflektieren und zu vertiefen.
• Eine besonders wirksame Methode zur Verbesserung der Lernerfahrung von Mitarbeitenden besteht darin, sie dazu anzuregen, voneinander zu lernen. Selbstgesteuertes und soziales Lernen nutzt die emotionale Bindung, die Lernende zu ihren Kolleginnen und Kollegen sowie zu Netzwerkpartnern haben, und die L&D nutzen kann, um die Zusammenarbeit zu fördern.

Die entscheidende Rolle von L&D beim Management der Erwartungen der Lernenden und des Unternehmens

Gemessen an den Geschäftszielen einer Organisation ist die Humanisierung der Lernerfahrung kein Entweder-oder-Ziel – es ist möglich, beides zu erreichen, ohne eines der beiden Ziele zu beeinträchtigen. L&D hat wenig Einfluss darauf, was seine Konkurrenten tun. Wenn es jedoch darum geht, die Erwartungen des Unternehmens und der eigenen Mitarbeiter zu steuern, spielt L&D eine entscheidende Rolle. Und diese Rolle beinhaltet die Humanisierung und Rationalisierung von Schulungsprogrammen durch den Blickwinkel der emotionalen Intelligenz.

L&D kann die Erwartungen der Lernenden und die Unternehmensziele in Einklang bringen, indem es die Ergebnisse der Lernerfahrung bewertet, gestaltet oder verbessert, was zu einer hohen Kapitalrendite sowohl für das Unternehmen als auch für die Lernenden führt. Konkret sind hier einige Schritte aufgeführt, die L&D umsetzen kann, um die Diskrepanz zwischen Unternehmenszielen und Lernzielen zu verringern:

• L&D sollte die Rolle eines internen Beraters übernehmen, damit sowohl Mitarbeiter als auch Führungskräfte auf L&D als zuverlässige Ressource zurückgreifen können, um das Unternehmen in eine lernorientierte Organisation zu verwandeln.
• L&D kann zudem positive Veränderungen in der Lernerfahrung der Mitarbeiter bewirken, indem es einen kontinuierlichen Dialog zwischen den Lernenden und der Führungsebene über Lernziele und Unternehmensziele fördert. Diese Rolle wird L&D bei seinen Transformationsbemühungen unterstützen, indem die Erwartungen beider Interessengruppen besser gesteuert und aufeinander abgestimmt werden.
• L&D sollte bei jeder von ihm geförderten Lernerfahrung einen auf emotionale Intelligenz ausgerichteten Ansatz bei Konzeption, Entwicklung und Durchführung verfolgen. Dieser menschenzentrierte Ansatz trägt dazu bei, dass alle Schulungsprogramme besser auf die Bedürfnisse der Lernenden abgestimmt werden und sich zugleich in die übergeordneten Unternehmensziele integrieren lassen.
• Da die Aufgabenstellung ohnehin anspruchsvoll ist, weil die Bedürfnisse der Lernenden gelegentlich von den Unternehmenszielen abweichen können, ist es von entscheidender Bedeutung, dass L&D-Teams fortlaufend einen Konsens über ihre Aufgabenstellung mit der Führungsebene herstellen und sich gleichzeitig für die Interessen ihrer Lernenden einsetzen.

Abschließende Gedanken

Die zunehmende Verbreitung von Technologie im Bereich des betrieblichen Lernens hat es für L&D verlockend gemacht, sich in Richtung übermäßig digitalisierter und hyperautomatisierter Lernerfahrungen zu bewegen. Da diesen Ansätzen jedoch Emotionen und „Menschlichkeit“ fehlen, empfinden die Lernenden die Lernerfahrung als uninteressant und verlieren häufig das Interesse.

Wir hoffen, dass die in diesem Artikel dargestellten Strategien die erforderlichen Erkenntnisse liefern, um emotionale Intelligenz gezielt einzusetzen und Ihre Lernprogramme menschlicher zu gestalten und kontinuierlich zu verbessern.

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