In diesem Artikel werde ich anhand einer Reihe von Fragen erläutern, was Performance-Support-Tools (PSTs) sind und warum sie ein fester Bestandteil der Lernstrategie Ihres Unternehmens sein sollten. Außerdem werde ich meine Erkenntnisse darüber teilen, wie sie den Lernenden helfen und wie sie dazu beitragen können, eine zentrale Herausforderung zu bewältigen, mit der Fachleute im Bereich Lernen und Entwicklung konfrontiert sind: die Verbesserung des Wissensabrufs, der Wissensspeicherung und der Wissensanwendung.

Was Ihr Chef über Performance Support Tools wissen möchte

Im Folgenden finden Sie fünf zentrale Fragen zu Performance Support Tools; die entsprechenden Antworten verdeutlichen, warum sie ein integraler Bestandteil der Lernstrategie Ihres Unternehmens sein sollten.

Frage 1: Wann suchen Lernende nach Lerninhalten?

Dr. Conrad Gottfredson und Bob Moshers „Five Distinct Moments of Need©“ fassen sehr prägnant zusammen, wann genau Lernende nach Lernen suchen. Ihnen zufolge suchen Lernende in diesen fünf Momenten der Notwendigkeit nach Unterstützung:

1. Wenn sie einen Aspekt zum ersten Mal lernen (Neu).
2. Wenn sie tiefer in die Materie einsteigen und mehr lernen möchten (Mehr).
3. Wenn sie etwas anwenden oder sich daran erinnern wollen (Anwenden).
4. Wenn sie ein Problem lösen oder etwas beheben müssen, das schiefgelaufen ist (Lösen).
5. Wenn sich etwas ändert (Änderung).

Während formelle Schulungen zwar die ersten beiden Lernbedürfnisse abdecken, ist der Einsatz von Performance-Support-Tools besonders relevant, um die folgenden drei Bedürfnisse zu erfüllen.

Bitte lesen Sie dazu meinen Artikel „Verbesserung des ROI im E-Learning“, in dem ich aufgezeigt habe, wie eine effektive Performance-Support-Maßnahme die Anwendung des Gelernten steigern kann. Dies hat einen direkten Einfluss auf die Verbesserung des ROI im E-Learning.

Frage 2: Was sind Performance-Support-Tools und wo genau passen sie in die Lernstrategie eines Unternehmens?

Performance-Support-Tools (PSTs) bieten Mitarbeitern Arbeitshilfen, die ihre Arbeit erheblich erleichtern. Im Gegensatz zu Schulungen stehen diese Tools zur Verfügung, um Mitarbeiter bei der tatsächlichen Ausführung ihrer Aufgaben zu unterstützen und anzuleiten. Diese Tools sind sehr leicht zu finden, oft direkt in den Arbeitsablauf der Lernenden eingebettet (Learning Hub) und bieten aktive Anleitung.

Diese Lösungen ermöglichen es Unternehmen, den Lernenden genau im richtigen Moment das richtige Maß an Aufgabenanleitung, Unterstützung und Produktivitätsvorteilen zu bieten.

Frage 3: Wie unterstützen Performance Support Tools die Lernenden?

Performance-Support-Tools bieten Mitarbeitern die Möglichkeit, gleichzeitig zu lernen und zu arbeiten. Sie können einem Unternehmen helfen, die Schulungskosten zu senken und gleichzeitig die Produktivität und Leistung zu steigern.

Aus Sicht der Lernenden bieten Performance-Support-Tools folgende Vorteile:

1. ermöglichen es den Mitarbeitern, Aufgaben mit einem Minimum an externer Unterstützung oder Schulung zu erledigen
2. sparen Zeit, die erfahrene Mitarbeiter sonst damit verbringen würden, weniger erfahrene Mitarbeiter bei bestimmten Aufgaben zu unterstützen.
3. neuen Teammitgliedern, schnell und präzise zu arbeiten, ohne produktive Zeit zu verlieren, wenn Schulungen nicht praktikabel, nicht verfügbar oder eingeschränkt sind.
4. Sie führen neue Mitarbeiter durch komplexe Prozesse oder Aufgaben, die sich nicht auswendig lernen lassen.
5. neue Systeme einführen, aktualisieren oder konsolidieren (zum Beispiel Kundenbeziehungsmanagement, Unternehmensressourcenplanung oder Aufgaben in bestimmten Callcentern, in denen Mitarbeiter mit komplexen Systemen, Prozessen oder Produkten arbeiten müssen).

Frage 4: Wie können Performance-Support-Tools einige der Herausforderungen beim Abrufen, Behalten und Anwenden von Lerninhalten ausgleichen?

Im Jahr 1885 definierte der deutsche Psychologe Hermann Ebbinghaus die exponentielle Natur des Vergessens. Wie Sie diesem Diagramm mit der „Vergessenskurve“ entnehmen können, vergessen wir 80 % des Gelernten innerhalb von 30 Tagen!

Hinzu kommt die damit verbundene Herausforderung, dass wir bei Investitionen in formelle Schulungen, die nur an wenigen Tagen im Jahr stattfinden, nicht erwarten können, dass die Lernenden ein hohes Kompetenzniveau erreichen, obwohl eine Grundkompetenz sicherlich erreicht werden kann.

Die eigentliche Lösung besteht darin, „Lernen als Kontinuum“ zu gestalten. Ein wirksamer Ansatz ist es, die für formelle Schulungen relevanten Bereiche zu identifizieren und kurz nach der formellen Sitzung mithilfe von Performance-Support-Tools zu vertiefen. Anschließend lässt sich ein „Lernpfad“ erstellen, der solche Maßnahmen über das Jahr verteilt. Eine Kombination aus Vertiefung sowie neuen Materialien, die die Anwendung des Wissens am Arbeitsplatz fördern, unterstützt Sie dabei, ein hohes Maß an Wissensabruf, -beibehaltung und -anwendung zu erreichen.

Sie können meinen Artikel „Top 5 Tipps für innovative E-Learning-Entwicklung“ lesen, in dem ich Hinweise dazu gegeben habe, wie wir diese Kurve in eine „Beibehaltungskurve“ umwandeln können.

Frage 5: Welche Möglichkeiten gibt es, Performance-Support-Tools bereitzustellen?

1. Mobile Apps
   : Mobile Anwendungen zählen zu den effektivsten Formen der Leistungsunterstützung, die derzeit verfügbar sind. Genau wie Fachleute, für die „Informationen“ der Schlüssel zum Erfolg sind, können Lernende erheblich von mobilen App-Lösungen profitieren.
2. Interaktive PDFs:
   Sie können jedes umfangreiche Dokument in ein interaktives PDF mit Inhalts-Tagging umwandeln, um eine einfache Navigation, ein reichhaltigeres visuelles Erlebnis und vieles mehr zu ermöglichen. Dadurch werden sachliche und wissensbasierte Informationen den Lernenden schnell und einfach zugänglich gemacht. Dazu können Tipps, Informationsblätter, Checklisten, praktische Formulare, Teilnehmerhandbücher sowie Prozess- und Verfahrensdokumente gehören.
3. E-Books
   Jedes Dokument kann in HTML5-kompatible E-Books umgewandelt werden, auf die über PCs, Tablets und Smartphones zugegriffen werden kann. Diese können auch als SCORM-Pakete konvertiert werden. Auch hier können wichtige Erkenntnisse aus einem Schulungsprogramm, Teilnehmerhandbücher, Prozess- und Verfahrensdokumente enthalten sein.
4. Kinetic Text/Animationen
   : Wenn der Inhalt sehr konzeptionell und schwer zu veranschaulichen ist oder die Botschaft nuanciert ist, kann es sinnvoll sein, den Text einfach anzuzeigen. Hier kommt kinetischer Text ins Spiel – eine ansprechende und dynamische Methode, Textinhalte zum Leben zu erwecken. Mit der Option, den Inhalt mit einem Musikstück oder einer Audioerzählung zu untermalen, verleiht kinetischer Text dem Textinhalt Energie. Außerdem ermöglicht er es uns, die Kernbotschaften im Text hervorzuheben – durch den Einsatz von Farbcodierung, Schriftgröße und anderen Effekten.
5. Whiteboard-Animationen: Durch das Erzählen einer kreativen Geschichte, in die Bilder auf ein Whiteboard
   gezeichnet werden und konzeptionelle Grafiken sowie Audio eingebunden sind, lassen sich wirkungsvolle Videos erstellen. Diese können genutzt werden, um Mitarbeitern verschiedene Unternehmensrichtlinien zu vermitteln oder Verbrauchern eine neue Software oder ein neues Produkt vorzustellen.
6. Expertenvideos, Webinare/aufgezeichnete Webinare
   Lernende schätzen die Expertise von Fachleuten. Ob es sich um einen Lehrer im Klassenzimmer, einen E-Learning-Leiter oder einen Mentor am Arbeitsplatz handelt – wir sind es gewohnt, den Ansichten von Experten zuzuhören und sie zu respektieren. Durch visuelle Aufwertung lassen sich solche Inhalte noch wirkungsvoller gestalten. Die Leistung der Lernenden lässt sich durch das Hinzufügen von Bewertungen mit SCORM-Paketierung nachverfolgen.
7. Webcasts/Podcasts
   Hierbei handelt es sich um kurze Audio- oder Video-Episoden, die auf das eigene Gerät der Lernenden heruntergeladen werden können. Webcasts/Podcasts sind aufgrund ihres episodischen Charakters das perfekte Beispiel für eine Ressource, die für die mobile Bereitstellung konzipiert ist – kurz, zielgerichtet und unterhaltsam; ideal zum Anschauen oder Anhören im Zug auf dem Weg zur Arbeit oder um vor einem Meeting die Zeit zu überbrücken.

Sehen Sie sich Demos verschiedener Performance-Support-Lösungen an.

Ich hoffe, dieser Artikel beantwortet die Fragen, die Sie oder Ihr Vorgesetzter möglicherweise dazu haben, was Performance-Support-Tools sind und warum sie ein integraler Bestandteil Ihrer Lernstrategie sein müssen. Wenn Sie mehr über Performance-Support-Tools oder andere damit verbundene Aspekte erfahren möchten, lassen Sie es mich bitte wissen.

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