Sieben Empfehlungen für die effektive Nutzung von Verzweigungsszenarien als Bewertungsinstrumente im E-Learning

Verzweigungsszenarien tragen dazu bei, praxisnahe Erfahrungen zu sammeln, ermöglichen es aber auch, den Fortschritt der Mitarbeiter zu messen und Wissenslücken zu erkennen. In diesem Artikel stelle ich Ihnen 7 Tipps vor, wie Sie Verzweigungsszenarien als Bewertungsinstrumente für Ihr unternehmensinternes E-Learning-Programm nutzen können.

So nutzen Sie Verzweigungsszenarien als E-Learning-Bewertungsinstrumente

Qualitative Bewertungen geben Mitarbeitenden die Möglichkeit, das Gelernte in einer realistischen Umgebung anzuwenden, anstatt lediglich ihr theoretisches Wissen zu testen. Verzweigungsszenarien sind hierfür ein ideales Beispiel. Die Lernenden im Unternehmen müssen verschiedene Entscheidungswege einschlagen, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Sie setzen ihre Fähigkeiten in die Praxis um und nutzen alle zur Verfügung stehenden Online-Schulungsressourcen, um negative Folgen zu vermeiden. Die folgenden sieben Tipps können Ihnen dabei helfen, die Leistung Ihrer Mitarbeitenden mithilfe von Verzweigungsszenarien fundiert zu bewerten.

1. Ziele und gewünschte Ergebnisse festlegen

Der Zweck der Verwendung von Verzweigungsszenarien als E-Learning-Bewertungsinstrumente besteht darin, festzustellen, ob die Mitarbeiter die Ziele erreicht und Wissenslücken geschlossen haben. Dazu müssen Sie zunächst Ihre Ziele und gewünschten Ergebnisse definieren, da diese als Grundlage für die Gestaltung Ihrer Verzweigungsszenarien dienen. Führen Sie Online-Bewertungen, Umfragen und Beobachtungen am Arbeitsplatz durch, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Legen Sie zudem messbare Ziele fest, die sich im Rahmen einer qualitativen Bewertung analysieren lassen. Das Abfragen von Wissen eignet sich beispielsweise besser für quantitative Prüfungen. Verzweigte Szenarien sollten daher vorzugsweise für Lernziele eingesetzt werden, die die Entwicklung von Fähigkeiten und die Ausführung von Aufgaben beinhalten.

2. Entwickeln Sie Kriterien zur Leistungsbewertung

Entwickeln Sie auf der Grundlage Ihrer Ziele und Ergebnisse Kriterien, die Ihnen helfen, die Leistung der Mitarbeiter während des verzweigten Szenarios zu bewerten. Beispielsweise müssen sie in der Lage sein, ihre Kommunikationsfähigkeiten einzusetzen, um die Bedürfnisse des Kunden zu erkennen oder einen Konflikt mit einem Kollegen zu lösen. Sie werden sie anhand von fünf verschiedenen Entscheidungswegen testen, die verschiedene Aspekte dieser Fähigkeiten abdecken. Zum Beispiel aktives Zuhören oder das Verstehen von Körpersprache. Anhand der Kriterien können Sie die Mitarbeiter anhand spezifischer Indikatoren bewerten und anschließend persönliche Verbesserungsbereiche identifizieren.

3. Erstellen Sie gezielte Szenario-Fragen

Verzweigungsszenarien umfassen in der Regel eine Reihe von Fragen, und jede Antwort führt die Lernenden auf einen anderen Pfad. Eine Antwort bringt sie beispielsweise einen Schritt näher an das vorteilhafteste Ergebnis. Die nächste Antwort könnte sie jedoch einen Schritt zurückwerfen und zu einem weniger günstigen Ergebnis führen. Es ist unerlässlich, gezielte Fragen zu erstellen, die die Fähigkeiten oder die Beherrschung von Aufgaben der Lernenden prüfen und gleichzeitig ihr Verständnis des Themas messen. Vermeiden Sie mehrdeutige Formulierungen oder knifflige Fragen, die zu ungenauen Ergebnissen führen könnten. In Betracht ziehen könnten Sie auch die Verwendung eines schnellen E-Learning-Authoring-Tools mit integrierter Online-Asset-Bibliothek, insbesondere eines, das Fragenvorlagen enthält.

4. Nutzen Sie ein E-Learning-Storyboard und ein Skript, um den Überblick zu behalten

E-Learning-Storyboards unterstützen Sie dabei, das gesamte verzweigte Bewertungsszenario von Anfang bis Ende zu entwerfen, einschließlich jedes Entscheidungswegs und jedes Ergebnisses. Es ist ebenfalls ratsam, ein Skript zu verwenden, um den Überblick über Ihre Dialoge und Charaktere zu behalten. Beide Tools bieten Ihnen die Möglichkeit, jeden Weg sorgfältig zu planen, sodass er die Auswirkungen in der realen Welt präzise widerspiegelt. Sie können im E-Learning-Storyboard jederzeit Platzhalter für Ressourcen verwenden, die sich noch in der Entwicklung befinden.

5. Imitieren Sie reale Emotionen, um genauere Ergebnisse zu erzielen

Mitarbeiter müssen sich in die Situation hineinversetzen können, um ihre Reaktionen zu testen. Wie würden sie in der realen Welt tatsächlich auf einen verärgerten Kunden reagieren? Was würden sie tun, wenn ein Kollege offenbaren würde, dass er gegen die COI-Compliance-Richtlinien verstoßen hat? Ihre Bewertungen von verzweigten Szenarien müssen reale Emotionen einfangen, um genauere Ergebnisse zu erzielen. Es geht nicht darum, bloß mechanisch vorzugehen und Antworten zu geben, von denen sie wissen, dass das Unternehmen sie erwartet. Sie müssen sich emotional auf das verzweigte Szenario einlassen und in das Dilemma eintauchen. Nutzen Sie nachvollziehbare Herausforderungen, realistische visuelle Elemente und Audioelemente, um emotionale Verbundenheit zu fördern. Bei der Nutzung von Emotionen gibt es jedoch eine Einschränkung. Der Schlüssel liegt darin, ein Gleichgewicht zu finden und Ihre Mitarbeiter nicht unnötig zu belasten. Üben Sie nicht so viel Druck aus, dass sie sich von der Online-Schulung überfordert fühlen oder frustriert werden.

6. Realistische Konsequenzen einbauen, um das Eintauchen in die Situation zu verstärken

Verzweigungsszenarien sollten ein gewisses Maß an Risiko beinhalten, auch wenn dies keine realen Konsequenzen nach sich zieht. Beispielsweise wissen die Teilnehmenden, dass sie einen treuen Kunden verlieren, wenn sie dessen Beschwerde nicht zeitnah bearbeiten. Oder dass ihre Verkaufszahlen darunter leiden, wenn sie es versäumen, den Abschluss während einer Online-Simulation zum Produktwissen zu erzielen. Selbstverständlich steht für sie das Nichtbestehen der Prüfung im Vordergrund. Sie sollten jedoch auch in der Lage sein, die Konsequenzen des Szenarios mit realen Anwendungen zu verknüpfen. So führt beispielsweise der falsche Umgang mit einer Meinungsverschiedenheit zwischen zwei Kollegen zu einem heftigen Streit, der sich auf den Verkaufsraum ausweitet. Der Mitarbeiter kann dann darüber nachdenken, was passieren könnte, wenn dies im echten Leben geschähe, und welche negativen Folgen dies hätte.

7. Geben Sie unmittelbares Feedback und empfehlen Sie weitere Ressourcen.

Keine E-Learning-Bewertung ist vollständig ohne sofortiges Feedback und weiterführende Ressourcen. Wenn ein Mitarbeiter die Bewertung des verzweigten Szenarios nicht besteht, teilen Sie ihm bitte präzise mit, warum und wie er sich verbessern kann, indem Sie Links zu ergänzenden Online-Schulungsressourcen anbieten, die für ihn hilfreich sein könnten. Selbst diejenigen, die ausreichende Punktzahlen erzielen, sollten dennoch die Möglichkeit haben, ihre Stärken und Schwächen aufzudecken. Zeigen Sie beispielsweise eine Liste der Bereiche an, auf die sie sich bei ihrer nächsten Online-Schulung konzentrieren sollten, oder stellen Sie Microlearning-Ressourcen bereit, mit denen sie Wissenslücken gezielt schließen können. Das Geheimnis liegt darin, individuelles Lob und Feedback zu geben, anstatt am Ende lediglich eine Liste mit Links anzubieten. Sie könnten auch Bewertungen durch Kollegen fördern, um Problembereiche genauer zu identifizieren.

Verzweigungsszenarien sind äußerst effektive qualitative Bewertungsinstrumente, mit denen Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter einschätzen können. Sie müssen jedoch über klare Kriterien verfügen und diese an Ihren zentralen Geschäftszielen ausrichten. Darüber hinaus muss jedes Element reale Umgebungen und Emotionen nachbilden, um die Reaktionen der Mitarbeiter zu testen.

Sind Ihre verzweigten Szenarien möglicherweise nicht mehr ganz zeitgemäß? Möchten Sie die Beteiligung und Motivation Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter steigern? Dann empfehlen wir Ihnen den Artikel „7 unkonventionelle Ideen für verzweigte Szenarien im Online-Training“, um sieben innovative, aufmerksamkeitsstarke Ideen für den Einsatz verzweigter Szenarien im Online-Training zu erhalten.