Was ist die Lokalisierung von E-Learning-Inhalten?

Die Lokalisierung von E-Learning-Kursen, um ein globales Publikum zu erreichen, ist gängige Praxis. Eine erfolgreiche Lokalisierung muss jedoch den gesamten Entwicklungsprozess im Blick haben (anstatt sie lediglich als Übersetzungsaufgabe zu betrachten) und verschiedene weitere Faktoren berücksichtigen, die eine hohe Lesbarkeit gewährleisten. Darüber hinaus führt eine sorgfältig durchgeführte Lokalisierung unter anderem zu einer besseren Barrierefreiheit, einer potenziellen Markterweiterung, einer positiven Markenwahrnehmung und einem verbesserten Kundenerlebnis. In diesem Artikel erfahren Sie 10 Tipps zur E-Learning-Lokalisierung, die Ihrem Auftrag einen echten Mehrwert verleihen.

Was ist E-Learning-Lokalisierung?

Die Lokalisierung von E-Learning ist der Prozess der Anpassung eines Produkts, Kurses oder Moduls an eine bestimmte Sprache, Kultur und ein gewünschtes „Look-and-Feel“. Die Lokalisierung von E-Learning könnte als Sprachübersetzung betrachtet werden, die an die geografische Region angepasst ist, in der das Produkt eingesetzt werden soll. Lokalisierung ist eine Notwendigkeit für Unternehmen, die ehrgeizig sind und auf vielfältigen Märkten erfolgreich sein wollen, die Wert auf Barrierefreiheit legen, daran interessiert sind, das Kundenerlebnis und die Kundenbindung zu verbessern, und gleichzeitig in der heutigen dynamischen Umgebung wettbewerbsfähig bleiben wollen. Der Wert der Lokalisierung im E-Learning lässt sich treffend mit diesem Zitat von Nelson Mandela zusammenfassen: „Wenn du mit einem Menschen in einer Sprache sprichst, die er versteht, geht das an
seinen Verstand. Wenn du mit ihm in seiner Sprache sprichst, geht das an sein Herz.“ Zu den wichtigsten Komponenten der Lokalisierung gehören Übersetzung, kulturelle Anpassung, regionale Konventionen und Formatierung, die alle im weiteren Verlauf dieses Artikels ausführlich behandelt werden.

Unterschied zwischen Lokalisierung und Übersetzung

Obwohl Lokalisierung und Übersetzung eng miteinander verwandt sind, existieren zwischen beiden Ansätzen wesentliche Unterschiede. Unter Übersetzung versteht man den Prozess der Übertragung eines Textes von einer Sprache in eine andere, wobei das Ziel darin besteht, Bedeutung und Botschaft des Ausgangstextes möglichst exakt zu bewahren. Die Lokalisierung hingegen umfasst nicht nur die Übersetzung, sondern berücksichtigt darüber hinaus kulturelle Nuancen, die Anpassung von Grafiken, Benutzeroberflächen, Bildern und in manchen Fällen auch Strategien. All dies geschieht mit dem Ziel, dass ein lokalisiertes Produkt dem angestrebten Zielmarkt ein kulturell relevanteres Erlebnis bietet und so die Zufriedenheit und das Engagement steigert. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Übersetzung in erster Linie darauf abzielt, die Bedeutung durch reine Sprachkonvertierung zu bewahren, während Lokalisierung die Übersetzung durch eine ganzheitlichere Anpassung an die Zielsprache ergänzt und dabei auch andere Nuancen berücksichtigt.

Die Notwendigkeit der E-Learning-Lokalisierung

Die Lokalisierung von E-Learning bietet viele Vorteile, darunter:

• Bessere Zugänglichkeit:
  Lokalisierte Lerninhalte stellen sicher, dass das Material für die intendierte Zielgruppe leichter zugänglich ist, wodurch die Hürden für den Zugang und die Nutzung des Materials deutlich gesenkt werden.
• Fördert das Engagement:
  Es ist allgemein bekannt, dass Lernen am effektivsten ist, wenn das Unterrichtsmedium eine Sprache ist, mit der die Lernenden vertraut sind, wenn nicht sogar die sie beherrschen. Die Interaktion mit Lernmaterialien in einer Sprache, die sie bevorzugen, fördert nachweislich das Engagement der Lernenden für den Kurs und die Informationen, die sie daraus behalten.
• Kulturelle Relevanz:
  Die Lokalisierung von Lerninhalten sorgt dafür, dass kulturelle Bezüge in den Inhalt einfließen und die Nuancen der Zielgruppe berücksichtigt werden. Dies kann ein entscheidender Faktor sein, wenn ein Konzept anhand von Beispielen veranschaulicht wird, wobei die Beispiele durch die Einbeziehung vertrauter Szenarien und Redewendungen besser nachvollziehbar und relevanter gestaltet werden können.
• Marktexpansion:
  Obwohl Lokalisierung in der Regel mit initialen Kapitalinvestitionen verbunden ist, ermöglicht sie durch strategische Planung den Zugang zu breiteren Zielgruppen. Dadurch lassen sich neue potenzielle Kundinnen und Kunden gewinnen und Geschäftsfelder skalieren.
• Wettbewerbsvorteil:
  Das Angebot von Lokalisierungsoptionen und -dienstleistungen kann von Organisationen als Differenzierungsmerkmal genutzt werden, um Kurse anzubieten, die inklusiv und kultursensibel sind und eine effektivere sowie ganzheitlichere Lernerfahrung bieten. All dies ist in der heutigen Welt von großem gesellschaftlichem Wert.

Jedes E-Learning-Angebot ist letztlich von geringem Wert, wenn es dem Unternehmen in keiner Weise zugutekommt. Deshalb ist es wichtig zu beachten, dass die Lokalisierung von Lernmaterialien – abgesehen von den oben genannten Punkten – dazu beiträgt, die Bindung und die Fähigkeiten der Mitarbeiter, für die das Material bestimmt ist, zu stärken, und eine gute Kapitalrendite bietet.

Seit mehr als einem Jahrzehnt bieten wir professionelle E-Learning-Lokalisierungsdienstleistungen an und haben bereits Hunderte von E-Learning- und Mobile-Learning-Kursen in 26 Sprachen weltweit lokalisiert. Unsere Erfahrung zeigt, dass die Lokalisierung nicht als nachträglicher Gedanke in der primären Entwicklung Ihres E-Learnings betrachtet werden sollte; vielmehr erfordert sie mehr als lediglich Übersetzung und/oder Audiointegration in eine andere Sprache. Nachfolgend finden Sie drei Beispiele, die die Wirksamkeit der Lokalisierung im Kontext von Unternehmensschulungen und -weiterbildungen verdeutlichen.

Beispiel 1: Qualifizierung wirtschaftlich schwächerer Bevölkerungsgruppen in Indien für den Arbeitsmarkt

Der Hintergrund: Eine Facility-Management-Organisation in Indien wollte E-Learning-Module entwerfen und entwickeln, um wirtschaftlich schwächere Personen zu qualifizieren und ihre Fähigkeiten für verschiedene Tätigkeiten im Facility-Management auszubauen – Messingpolieren, Kabinenreinigung, Verwaltung des Haupteingangs und des Auditoriums an einer Bildungseinrichtung

Unsere Lösung: Wir entwickelten eine anwendungsbasierte E-Learning-Lösung in der Regionalsprache Hindi. Die lokalisierte Sprache half den Lernenden, leicht zu verstehen, wie eine Aufgabe ausgeführt wird, einschließlich der Dos and Don’ts. Die Strategie für den Bildschirmtext umfasste kurze und prägnante Formulierungen, mit denen sich die Zielgruppe identifizieren konnte. Außerdem wurden szenariobasierte Wissensüberprüfungen integriert.

Die Wirkung: Eine nach der Schulung durchgeführte Umfrage unter über 600 Lernenden zeigte, dass sich das Kompetenzniveau der Teilnehmenden erhöht hat, was sich in weniger Unfällen, einer schnelleren Erledigung von Aufgaben und besseren CSAT-Werten widerspiegelt.

Beispiel 2: Weiterbildung von Underwritern und Schadenbearbeitern eines globalen Versicherungsanbieters

Hintergrund: Ein Versicherungsanbieter plante, Underwriter und Schadenbearbeiter in grundlegenden medizinischen Kenntnissen zu schulen, um ihnen eine fundierte Beurteilung von Kundenfällen zu ermöglichen. Da der globale Versicherungsanbieter seine Geschäftstätigkeit auf verschiedene geografische Standorte ausdehnte, bestand zudem die Anforderung, die Lernlösung zu lokalisieren.

Unsere Lösung: Basierend auf den Anforderungen entwarfen wir eine Online-Lernlösung. Die Lösung bestand aus szenariobasierten Fallfragen, um sicherzustellen, dass alle Kundenfälle unter Verwendung der neuen Inhalte angemessen bearbeitet wurden. Wir setzten in großem Umfang medizinische Bilder ein, um den Teilnehmern zu helfen, die Inhalte besser zu verstehen.

Die Module wurden anschließend in verschiedene Sprachen lokalisiert, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter besser mit den Schulungsunterlagen arbeiten konnten.

Die Auswirkungen: Das Unternehmen konnte sicherstellen, dass Mitarbeiter an verschiedenen Standorten Zugang zu Inhalten in ihrer Landessprache hatten. Dies half Underwritern und Schadenbearbeitern, die Schadenfälle effizient zu bearbeiten, und führte zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Beispiel 3: Weiterqualifizierung von Brillenverkäufern

Der Hintergrund: Ein europäisches Brillenunternehmen, das für sein minimalistisches Design bekannt ist, wollte einen „Mobile-First“-E-Learning-Kurs entwickeln, der auf dem Weltraumthema basiert, responsiv ist und spielerische Elemente enthält. Dieser sollte es neuen und erfahrenen Verkäufern ermöglichen, die Produkt- und Glaseigenschaften der neuesten Brillenkollektion zu erklären und in ihren Verkaufsgesprächen anzuwenden.

Unsere Lösung: EI entwickelte einen für Mobilgeräte optimierten Kurs, der sich an verschiedene Zielgruppen weltweit und auf verschiedenen Geräten richtete. Durch die Einführung einer Sprachauswahl zu Beginn des Programms konnten die Nutzer mit den Inhalten in ihrer bevorzugten Sprache interagieren. Der Kurs wurde vollständig in die Sprachen Chinesisch, Spanisch, Niederländisch, Französisch, Italienisch und Portugiesisch lokalisiert. Auch der Bildschirmtext und die Sprachausgabe in den Videos wurden, wo immer möglich, angepasst.

Die Wirkung: Das Feedback der Augenoptiker zum E-Learning-Programm war überwältigend positiv; viele lobten die umfassenden Inhalte, die benutzerfreundliche Oberfläche und die interaktiven Lernmodule des Programms.

Wichtige Faktoren bei der Lokalisierung von Schulungsinhalten

Da das Hauptziel der Lokalisierung darin besteht, das Lernmaterial vollständig an die Nuancen und sprachlichen Präferenzen der Kultur und Sprache der Zielgruppe anzupassen, gibt es viele kleine, aber wichtige Elemente, die während des Lokalisierungsprozesses berücksichtigt werden müssen. Diese sind wie folgt:

• Textlokalisierung:
  Um sicherzustellen, dass der Text kultursensibel, angemessen und korrekt ist.
• Synchronisation:
  Um sicherzustellen, dass der Sprecher ein Profi und Muttersprachler ist und die Sprache der Lokalisierung beherrscht
• Multimedia:
  Um sicherzustellen, dass alle Multimedia-Inhalte, einschließlich Videos, Grafiken und Bilder, kulturell relevant und sensibel sind.
• Untertitel-Lokalisierung:
  Um sicherzustellen, dass das schriftliche Skript in der Sprache der Lokalisierung in der entsprechenden Schriftart dargestellt wird.
• Slang, Redewendungen und Umgangssprache:
  Um sicherzustellen, dass kulturell sensible Slangausdrücke, Redewendungen und Umgangssprache einbezogen werden, die den Lernenden helfen, einen besseren Bezug herzustellen.
• Beispiele:
  Es ist sicherzustellen, dass die relevantesten und sensibelsten Beispiele einbezogen werden.
• Symbole, Icons und Farben:
  Es ist sicherzustellen, dass Akzente, Diphthonge und andere sprachliche Elemente angemessen dargestellt werden.
• Maßeinheiten, Währungen, Zahlen-, Datums- und Zeitformate:
  Sicherstellung der Verwendung der korrekten Maßeinheiten.
• Berücksichtigung gesetzlicher Anforderungen:
  Um sicherzustellen, dass das Material den lokalen und gesetzlichen Anforderungen entspricht.

Empfehlungen für eine effektive Umsetzung der E-Learning-Lokalisierung

Erfolgreiche E-Learning-Lokalisierungsprojekte erfordern eine spezifische Planung für jede der unten genannten Phasen, damit das gesamte Kursmaterial ganzheitlich und substanziell lokalisiert wird und nicht nur als nachträglicher und oberflächlicher Versuch endet.

• Schätzungsphase
• Vorplanungsphase
• Entwicklungsphase
• Übersetzungs- und Audioaufnahmephase
• Integrationsphase

Empfehlungen für die Angebotsphase:

• Tipp 1: Genaue Ermittlung der zu liefernden Ergebnisse und des Projektumfangs:
  

Verstehen und kommunizieren Sie die Anforderungen des Projekts klar und deutlich. Dazu gehört die Festlegung der Sprache(n), in die das Material lokalisiert werden soll, sowie der Benutzeroberfläche, der Inhalte, der Audioaufnahmen und Transkripte, der Videos, der Charakterbilder und des Glossars.

• Tipp 2: Zu lokalisierende Elemente:
  

Beachten Sie dabei strukturelle Elemente wie die Wortzahl des Bildschirmtextes sowie die Wortzahl des Audios, die Art der Bereitstellung, die Anzahl der Überprüfungs- und Testzyklen und ob es sich um ein einzelnes SCO pro Sprache oder um ein mehrsprachiges SCO handelt. Wenn Sie diese Informationen vor Beginn der Projektarbeit kennen, können Sie effektive Arbeitsabläufe einrichten, die eine reibungslose Projektabwicklung gewährleisten.

Tipps für die Vorbereitungsphase:

• Tipp 3: Verstehen Sie die Zielgruppe gründlich:
  

Es ist eine sorgfältige Recherche erforderlich, um die Zielgruppe, für die das lokalisierte Material bestimmt ist, authentisch zu verstehen; kulturelle Nuancen, Umgangssprache sowie die Wahrnehmung kontroverser und wichtiger Themen müssen berücksichtigt werden. Die Ziele der Lokalisierung sind klar zu definieren und als Leitlinie des Projekts zu befolgen.

• Tipp 4: Notieren Sie alle Multimedia-Elemente, die berücksichtigt werden müssen:
  

Angesichts des ganzheitlichen Charakters der Lokalisierung ist sicherzustellen, dass alle multimedialen Elemente wie Bilder, Grafiken, Zeichen, Symbole usw. berücksichtigt werden. Dies gewährleistet, dass die Lokalisierung von Grund auf und durchgängig in den gesamten Prozess integriert wird.

• Tipp 5: Ressourcen zuweisen:
  

Sobald Klarheit über das Projektziel, den Umfang und die darin enthaltenen Elemente besteht, müssen relevante Referenzmaterialien für den Prozess zusammengestellt werden. Anschließend können Ressourcen zugewiesen und der beste Ansatz für die Umsetzung festgelegt werden.

Tipps für die Entwicklungsphase:

• Tipp 6: Führen Sie unbedingt eine Sensitivity-Prüfung durch:
  

Eine in letzter Zeit bei der Veröffentlichung von Medieninhalten etablierte Praxis besteht darin, einen Sensitivity Reader hinzuzuziehen. Diese Fachkraft hat die Aufgabe, das Material sorgfältig zu prüfen und alles zu identifizieren, was als uninformiert, beleidigend oder gar als Kränkung empfunden werden könnte. Angesichts der Bedeutung politischer Korrektheit und der Notwendigkeit, keine Partei unwissentlich falsch darzustellen, ist die Einbeziehung eines Sensitivity Readers eine empfehlenswerte Maßnahme.

• Tipp 7: Identifizieren Sie die Elemente, die sich der Lokalisierung widersetzen:
  

Manchmal gibt es bestimmte Elemente, die schwieriger zu lokalisieren sind oder sich einer genauen Lokalisierung widersetzen. Dies können Beispiele sein, die stark kontextgebunden sind und nicht anders erklärt werden können, Formate oder Maßeinheiten. Identifizieren Sie diese Elemente, damit sie entfernt oder durch andere Alternativen ersetzt werden können.

Tipps für die Übersetzungs- und Audioaufnahmephase:

• Tipp 8: Engagieren Sie für die Audioaufnahmen eine professionelle muttersprachliche Sprecherin oder einen professionellen muttersprachlichen Sprecher:
  

Jede Sprache verfügt über spezifische Aussprachen, umgangssprachliche Ausdrücke und Nuancen. Um diese Elemente erfolgreich in das Material zu integrieren, empfiehlt es sich, einen professionellen Muttersprachler der Zielsprache mit der Audioaufnahme zu beauftragen. Darüber hinaus sollte ein Sprachprüfer hinzugezogen werden, um Aussprache, Betonung usw. zu validieren.

• Tipp 9: Fügen Sie ein Glossar und einen Styleguide für Übersetzer und Tonaufzeichner bei:
  

Da das Kursmaterial Elemente enthalten kann, die den Übersetzern und Tonaufzeichnern möglicherweise unbekannt sind, empfiehlt es sich, ihnen ein Glossar und einen Styleguide zur Verfügung zu stellen, damit sie den Kontext besser verstehen können.

Tipps für die Integrationsphase:

• Tipp 10: Testen Sie die Funktionen und führen Sie eine abschließende Überprüfung durch:
  

Stellen Sie nach Abschluss der Lokalisierung sicher, dass alle funktionalen Elemente des Kurses ordnungsgemäß migriert wurden, führen Sie eine abschließende Überprüfung durch und nehmen Sie gegebenenfalls Änderungen vor.

Wichtige Probleme, die bei der Lokalisierung auftreten können

Einige Probleme, die während der Lokalisierung auftreten können, lassen sich mit angemessenem Aufwand vermeiden:

• Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Achten Sie darauf, Urheberrechtsgesetze und Branchenstandards zu berücksichtigen.
• Mangelndes Feedback zu kulturellen Nuancen: Stellen Sie sicher, dass Sie die Normen und Besonderheiten einer bestimmten Sprache sowie die Kultur der Zielgruppe verstehen, und holen Sie sich diesbezüglich angemessenes Feedback von einschlägigen Experten ein.
• Sprachliche Qualität: Stellen Sie sicher, dass Aussprache, Übersetzungen von Redewendungen/Phrasen und Akzente den Qualitätsstandards entsprechen.

Abschließende Gedanken

Ich hoffe, dieser Artikel ist hilfreich und diese 10 Tipps zur Lokalisierung von E-Learning-Inhalten tragen tatsächlich zur Wertsteigerung Ihrer Lokalisierungsprojekte bei. Bitte zögern Sie nicht, sich bei Fragen oder wenn Sie Unterstützung bei Lokalisierungsprojekten benötigen, an mich zu wenden.