So erstellen Sie Lernenden-Personas mithilfe einer Zielgruppenanalyse

Die Zielgruppenanalyse ist entscheidend für die Ermittlung der richtigen Lernstrategie. In diesem Artikel skizziere ich die Bedeutung der Zielgruppenanalyse und zeige Ihnen, wie Sie mithilfe von Lernenden-Personas wirkungsvolle Lernerfahrungen gestalten können.

Zielgruppenanalyse in L&D

Die meisten von uns – sei es aus dem Instructional-Design- oder dem L&D-Team – sind sich der Bedeutung der Zielgruppenanalyse bewusst. Wir wissen, dass wir nur dann die gewünschten Fortschritte in Bezug auf verbesserte Fähigkeiten, Denkweisen oder Verhaltensänderungen bei den Lernenden erzielen, wenn diese Analyse korrekt zur Ermittlung einer Lernstrategie angewendet wird.

Dennoch wird dieser Aspekt häufig von Annahmen und einer begrenzten Analyse dessen bestimmt, was bei den Lernenden wirklich Anklang finden würde. Warum ist das so?

Hier ist meine Sicht auf diese Lücke in der Zielgruppenanalyse und wie sie sich auf den letztendlichen Gewinn auswirkt, den die Lernenden anstreben. Als Instructional Designer möchten wir Kurse mit einem „Wow“-Faktor erstellen, und das führt gelegentlich dazu, dass wir uns für Lernstrategien entscheiden, die uns begeistern, die aber bei den Lernenden nicht den gewünschten Anklang finden.

Zwar ist es wichtig, Lernkonzepte zu entwickeln, die die Lernenden begeistern, doch muss die Lernreise es ihnen ermöglichen, ihre spezifischen Ziele zu erreichen. Nur dann werden sie mit einem Gefühl der Erfüllung und des Erfolgs aus dem Kurs gehen.

Bedeutung der Zielgruppenanalyse

Um die Teilnehmenden zu verstehen – das heißt, sich in ihre Lage zu versetzen –, müssen wir eine umfassende Zielgruppenanalyse durchführen. Um die Lernziele zu erreichen, müssen wir die Teilnehmenden verstehen, wie sie denken, und herausfinden, was sie begeistert und – was noch wichtiger ist – was nicht.

Konkret müssen wir im Rahmen der Zielgruppenanalyse herausfinden, was zu einem bleibenden Lernerlebnis beiträgt, die Leistung der Teilnehmenden verbessert oder ein Problem löst.

Darüber hinaus sollten wir die Zielgruppenanalyse erweitern, um zu ermitteln, welche Lernstrategien dazu beitragen, den Denkprozess und letztlich das Verhalten der Lernenden positiv zu beeinflussen.

In diesem Artikel beginne ich mit der Bedeutung der Zielgruppenanalyse. Anschließend führe ich Sie durch die Technik der Lernenden-Personas, die – im Gegensatz zu begrenzten Stichproben unter echten Nutzern – eingesetzt werden kann, um Ihnen bei der Auswahl der richtigen Lernstrategien und Gestaltungsformate zu helfen, die wirkungsvolle Lernerfahrungen schaffen.

Warum ist eine Zielgruppenanalyse notwendig und wie wirkt sie sich auf das Lerndesign aus?

Heutzutage stehen Instructional Designer vor der Herausforderung, aus einer Vielzahl von Lernstrategien und Designformaten die geeignetsten Elemente für ein Lerndesign auszuwählen. Diese Vielfalt kann den Auswahlprozess zwar komplexer gestalten, eröffnet jedoch auch die Möglichkeit, Lösungen zu entwickeln, die präzise auf die Bedürfnisse der Lernenden abgestimmt sind. Wie lässt sich unter mehreren potenziell geeigneten Ansätzen oder Kombinationen die am besten passende Option identifizieren?

Genau hier hilft die Zielgruppenanalyse. Sie unterstützt uns dabei zu verstehen:

• Wer die Zielgruppe ist.
• Welche Präferenzen haben sie hinsichtlich des Lernens (beispielsweise in Bezug auf Zeit, Ort und gewünschte Kontrolle über die Nutzung des Lernangebots)?
• Wie hoch ist ihr aktueller Wissens- oder Kompetenzstand?
• Was treibt sie an oder motiviert sie?
• Was genau sie erreichen wollen (durch Schulungen oder Leistungsunterstützung).

Auf den ersten Blick erscheint dies unkompliziert – doch gibt es möglicherweise Aspekte, die besondere Beachtung erfordern?

Online-Schulungen richten sich in der Regel an eine breite und heterogene Gruppe von Lernenden (mit multikulturellem Hintergrund, aus verschiedenen Regionen, unterschiedlichen Altersgruppen, unterschiedlichen Kompetenzniveaus und sicherlich unterschiedlichen Motivationsniveaus usw.).

Eine direkte Interaktion mit jedem einzelnen Lernenden, um seine individuellen Vorlieben zu ermitteln, ist in der Praxis jedoch kaum umsetzbar.

An dieser Stelle kommt die Technik der Lernenden-Personas ins Spiel.

• Mithilfe der Technik der Lernenden-Personas können Sie das Lernkonzept identifizieren und auswählen, das die gewünschte Wirkung erzielt.
• Zudem unterstützt diese Methode Sie dabei, bestimmte Optionen auszuschließen, die zwar für einige Lerner-Personas geeignet sein mögen, für andere jedoch nicht.

Was sind Lerner-Personas?

Lerner-Personas sind fiktive Profile, die auf realen Nutzerdaten basieren und Instructional Designern helfen, die Bedürfnisse, Vorlieben und Motivationen ihrer Zielgruppe zu verstehen. Sie ermöglichen die Auswahl effektiver Lernstrategien und -konzepte, die auf die Ziele der Lernenden zugeschnitten sind und so das Engagement und die Wirkung steigern.

Es versteht sich von selbst, dass die Verwendung von Hinweisen von echten oder tatsächlichen Nutzern zu einer genaueren Zielgruppenanalyse führt. Es ist jedoch sehr schwierig, diese Daten von allen Nutzern zu sammeln. Daher ziehen wir unsere Schlussfolgerungen aus einer Teilstichprobe der echten Nutzer, was jedoch dazu führen kann, dass wir nur begrenzte Hinweise erfassen und nicht unbedingt die Gesamtmuster. Aus diesem Grund können wir den Gesamtzusammenhang übersehen und möglicherweise nur eine begrenzte Wirkung durch das ausgewählte Lernkonzept erzielen.

Hier kommt der gezielte Einsatz von Lerner-Personas ins Spiel, die uns dabei helfen können, mit der richtigen Lernstrategie ins Schwarze zu treffen.

Lerner-Personas sind fiktive Lernerprofile, die durch die Aggregation realer Nutzerdaten generiert werden. Sie sind sehr nützlich, um die Zielgruppe hinsichtlich ihres Hintergrunds, ihrer Motivationsfaktoren und ihrer Lernpräferenzen zu verstehen. Tatsächlich werden Lerner-Personas anhand einer Teilstichprobe der realen Nutzer erstellt. Sie ermöglichen es Instructional Designern zu validieren, welche Ansätze oder Kombinationen davon die Erwartungen verschiedener Lernerprofile erfüllen können.

Mit Lernenden-Personas betrachten Sie das Lerndesign aus der Perspektive der Lernenden und beurteilen, ob der gewählte Ansatz funktionieren würde oder nicht.

• Sie arbeiten bei der Erstellung des Lernkonzepts mit konkreten Anhaltspunkten statt mit Annahmen.
• Verschiedene Stakeholder im Projektentwicklungszyklus können dies nutzen, um ihren Ansatz zu validieren oder anzupassen und das Lerndesign entsprechend neu zu gestalten.

Dadurch können Sie die Anforderungen der Lernenden wahrscheinlich erfüllen, ohne dass die bereits entwickelte Schulung mühsam überarbeitet werden muss.

Beispiel für eine Lernenden-Persona

Lernenden-Persona: Sarah Jessica

Grundlegende Informationen

Alter: 33

Berufliche Position: Marketing-Spezialistin

Ausbildung: Bachelor in Marketing

Wohnort: Stadtgebiet

Hintergrund

Erfahrung: 10 Jahre im Marketing

Branche: Digitales Marketing

Karrierephase: Mitte der Karriere

Psychografische Merkmale

Interessen: Erstellung von Inhalten, soziale Medien, Webinare

Motivation: Beruflicher Aufstieg, Weiterentwicklung der Fähigkeiten

Werte: Work-Life-Balance, Zusammenarbeit

Lernpräferenzen

Lernstile: visuell und auditiv

Formate: Interaktive Videos & Podcasts

Lerntempo: Selbstbestimmt & unter Anleitung

Geräte: Laptop und Smartphone

Ziele & Ambitionen

Kurzfristig: SEO & Analytik beherrschen

Langfristig: Wechsel in eine Führungsposition

Persönlich: Work-Life-Balance aufrechterhalten

Technische Kenntnisse

Technisches Verständnis: Sicherer Umgang mit digitalen Tools

Kenntnisse: Vertraut mit der Erstellung von Inhalten und der Datenauswertung

Plattformen: LinkedIn Learning, YouTube

Persönlichkeitsmerkmale

Lernverhalten: selbstständig, schätzt Feedback

Interaktionspräferenzen: Gruppendiskussionen, flexibles Online-Lernen

Engagement: Nimmt aktiv teil

Hindernisse & Herausforderungen

Hindernisse: Zeitmangel, Informationsüberflutung

Schwierigkeiten: Schwierigkeiten bei der Priorisierung des Lernens

Benötigte Ressourcen: Prägnante, hochwertige Schulungen

Welche Vorteile bieten Lerner-Personas?

Lerner-Personas bieten mehrere Vorteile für Schulungsprogramme:

• Bessere Einblicke: Einblicke in die Ziele und Herausforderungen der Lernenden erleichtern die Schaffung spezifischer Lernmöglichkeiten.
• Lernendenorientierter Ansatz: Die Fokussierung auf die Präferenzen der Lernenden anstelle der Anforderungen der Organisation führt zu einer höheren Beteiligung der Lernenden.
• Personalisiertes Lernen: Der Einsatz von Lernpfaden, die auf den Personas basieren, steigert das Engagement der Lernenden.
• Einheitlichkeit der Inhalte: Die Erstellung individueller Personas hilft dabei, den Fokus aller Beteiligten aufrechtzuerhalten und die gemeinsame Entwicklung von Inhalten zu verbessern.
• Fundierte Entscheidungsfindung: Klare Informationen über die Lernenden helfen dabei, realistische Ziele zu formulieren und so die Verschwendung von Ressourcen zu minimieren.
• Bewertungsmaßnahmen: Personas leiten die Erstellung aussagekräftiger KPIs an und ermöglichen so gezielte Bewertungen.
• Minimale kognitive Belastung: Das Engagement steigt, da die Lerninhalte die Lernenden nicht überfordern.
• Abstimmung auf Unternehmensziele: Personas stellen sicher, dass die Schulungen die erforderlichen Kompetenzen und Unternehmensziele ergänzen.
• Bessere Barrierefreiheit: Durch die frühzeitige Erkennung von Barrierefreiheitsproblemen entstehen inklusive Lernerfahrungen.
• Förderung von Innovation: Das Bewusstsein für die vielfältigen Anforderungen der Lernenden regt zur Entwicklung neuartiger Techniken und Strategien für die Durchführung von Schulungen an.

Wie tragen Lernenden-Personas zu besseren Lernergebnissen bei?

Lerner-Personas sind von großer Bedeutung, da sie ein präzises und tiefes Verständnis der Eigenschaften, Ziele und Herausforderungen der Lernenden ermöglichen. Dieses fundierte Wissen gibt Instructional Designern die Möglichkeit, die Inhalte so zu personalisieren, dass sie für die Lernenden besonders relevant sind, und den Unterricht in eine ansprechende und einladende Erfahrung zu verwandeln. Unternehmen können die Lernergebnisse verbessern, indem sie die bevorzugten Lernformate ihrer Lernenden berücksichtigen, seien es interaktive Module, Videos oder Präsentationen. Dies steigert das Engagement und die Behaltensrate.

Darüber hinaus sorgen Lerner-Personas für Konsistenz über alle Schulungsprogramme hinweg und stellen sicher, dass alle Beteiligten einen einheitlichen Ansatz verfolgen. Diese Abstimmung ist somit der effizienteste Weg, den Entwicklungsprozess zu organisieren, da sie die Gesamtqualität der Schulung verbessert und diese relevanter und wirkungsvoller macht. Indem sie sich auf die genauen Bedürfnisse der Lernenden konzentrieren, sind Unternehmen in der Lage, Schulungen zu entwickeln, die nicht nur messbar sind, sondern auch eine effektivere Lernumgebung schaffen.

Wie können Sie Lernenden-Personas erstellen?

Wie bereits hervorgehoben, handelt es sich bei Lerner-Personas zwar um fiktive Profile, die jedoch auf Daten realer Nutzer basieren. Diese Daten lassen sich mithilfe eines schrittweisen Ansatzes sammeln, um die Lerner-Personas zu erstellen und kontinuierlich zu verfeinern.

Bei EI verwenden wir eine Kombination der folgenden Ansätze:

Schritt 1: Führen Sie ein Gespräch mit:

1. Projektinitiatoren.
2. L&D-Teams.
3. Die Geschäftseinheit.

Schritt 2: Durchführung von Interviews mit einer kleinen Gruppe der Zielteilnehmenden. Wenn möglich, verbringen Sie etwas Zeit mit der Zielgruppe und beobachten Sie sie.

Schritt 3: Analysieren Sie frühere Daten zu Projekten mit ähnlichem Auftrag, um festzustellen, was funktioniert hat und was möglicherweise aktualisiert oder überarbeitet werden muss, um den Auftrag zu erfüllen.

Bei EI verwenden wir ein einfaches zweistufiges Modell, um die Lernenden-Personas zu erstellen.

Wir beginnen mit grundlegenden demografischen Merkmalen, zu denen in der Regel gehören:

• Alter.
• Rolle.
• Region oder geografischer Standort.
• Interessen.
• Kulturelle Aspekte.

Anschließend betrachten wir die nächste Ebene von Hinweisen, die typischerweise Folgendes umfassen:

1. Lernziele/Bedürfnisse (Was genau soll durch die Schulung oder die Performance-Support-Maßnahme erreicht werden?
2. Aktueller Kenntnisstand und erwartete Fortschritte.
3. Motivationsfaktoren.
4. Bevorzugtes Lerngerät (Smartphone/Tablet, Laptop/Desktop oder die Flexibilität, geräteübergreifend zu arbeiten).
5. Bevorzugter Lernansatz (Mikrolernen oder Makrolernen sowie verschiedene Formate).
6. Präferenzen hinsichtlich Lernstrategien (besonders relevant, wenn bereits Schulungsprogramme vorhanden sind).
7. Bevorzugte Art der Schulungsdurchführung (vorgeschriebener Lernpfad, personalisierter Pfad oder maßgeschneiderter Pfad).

Der Mehrwert der Verwendung von Lerner-Personas besteht darin, mit einem umfassenderen Gesamtbild zu arbeiten, das die Fähigkeit erhöht, die Lernziele durch das am besten geeignete Lerndesign zu erreichen.

Bewährte Verfahren bei der Erstellung von Lerner-Personas

Ein wesentlicher Schritt bei der Entwicklung effektiver Lerner-Personas ist die Erstellung wirkungsvoller Lernprogramme. Nachfolgend finden Sie bewährte Vorgehensweisen, um Ihren Ansatz zu optimieren:

• Führen Sie gründliche Recherchen durch: Erstellen Sie Personas auf der Grundlage von Daten aus Umfragen, Interviews und Nutzungsanalysen, damit sie die Erfahrungen der Lernenden realistisch widerspiegeln.
• Identifizieren Sie relevante Merkmale: Definieren Sie relevante Merkmale wie demografische Daten, Motive, Probleme und Lernstile. Vermeiden Sie redundante Informationen, die nicht zum Lernprozess beitragen.
• Nutzen Sie Vorlagen: Setzen Sie auf Persona-Vorlagen, um Konsistenz zu gewährleisten und sicherzustellen, dass alle wesentlichen Merkmale im gesamten Team erfasst werden.
• Erstellen Sie mehrere Personas: Durch die Diversifizierung Ihrer Zielgruppe können Sie mehrere Personas entwickeln, indem Sie mit einigen wenigen beginnen und so viele hinzufügen, wie nötig sind.
• Beziehen Sie Stakeholder ein: Arbeiten Sie mit dem Team und Branchenexperten zusammen, um Ihre Personas zu entwickeln und zu verfeinern.
• Iterieren und testen: Analysieren Sie nach der Schulungsphase das Feedback, um Stärken und Schwächen zu ermitteln, damit Sie Ihre Personas für die nächsten Projekte anpassen können.

Wie nutzen Sie eine Lernenden-Persona bei der Entwicklung von Lernprogrammen?

Durch den Einsatz von Lernenden-Personas im Entwicklungsprozess können Sie gezieltere und effektivere Lernprogramme entwickeln, die den vielfältigen Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe angemessen gerecht werden. So setzen Sie sie effektiv ein:

• Zielgruppe identifizieren: Wählen Sie zunächst die Arten von Lernenden aus, denen Sie helfen möchten. Die Vielfalt der Personen in Ihrer Zielgruppe hilft Ihnen dabei, die Inhalte an unterschiedliche Bedürfnisse anzupassen.
• Gestaltung der Inhalte: Nutzen Sie Personas, um den besonderen Bedürfnissen, Motivationen und Zielen jeder Lernergruppe gerecht zu werden. So können Sie die Schulungsmaterialien effektiv darauf abstimmen und die Inhalte ansprechend gestalten.
• Fördern Sie das Engagement: Präsentieren Sie Szenarien und Beispiele, die die Personas charakterisieren. Dadurch werden die Lerninhalte anschaulicher und die aktive Teilnahme gefördert.
• Bewertungsmethoden planen: Entwickeln Sie Mechanismen, durch die die Bewertungen die Fähigkeiten und Erwartungen der jeweiligen Personas widerspiegeln. Das Ziel ist es, sicherzustellen, dass die Bewertungen objektiv sind und die Lernziele authentisch widerspiegeln.
• Vermittlungsmethoden umsetzen: Der zielgerichtete Einsatz verfügbarer Technologien und die Optimierung des Zugangs der Lernenden zur Lernumgebung lassen sich am besten erreichen, indem die Vermittlungsmethode (wie Online-, Präsenz- oder Hybridunterricht) auf der Grundlage der Präferenzen und der technologischen Kompetenz der Lernenden ausgewählt wird.
• Förderung kontinuierlicher Verbesserung: Überprüfen und aktualisieren Sie Ihre Personas regelmäßig anhand von Feedback der Lernenden und Leistungsstatistiken.

Damit Lernerfahrungen Wirkung zeigen, müssen Zielgruppenanalyse und Lernenden-Personas integriert werden. Indem Sie die Anforderungen, Motivationen und Präferenzen Ihrer Lernenden kennenlernen, können Sie Schulungen entwickeln, die wirklich Anklang finden und zur Teilnahme motivieren.

Ich hoffe, dieser Artikel unterstützt Sie dabei, mithilfe der Technik der Lernenden-Personas effektivere Lernerfahrungen zu gestalten. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um die kontinuierliche Weiterentwicklung zu fördern und quantifizierbare Ergebnisse zu erzielen, die sowohl Ihrem Unternehmen als auch Ihren Lernenden zugutekommen.