Fallstudie: Suncorp: Konzept für ein neues Einarbeitungsprogramm

Fallstudie: Suncorp: Konzept für ein neues Einarbeitungsprogramm

„Schaffung einer einheitlichen, selbstgesteuerten Einführungserfahrung für ein großes Unternehmen“

Ein Beratungsansatz zur Neuausrichtung von Einarbeitungsprogrammen.

Die Herausforderung

Vor der Einführung ihres Orientierungsprogramms für Personenschadensfälle (PIC) stand die Personenschaden-Geschäftseinheit (PI) des australischen Versicherers Suncorp vor der Aufgabe, hochspezialisierte Schulungsinhalte bereitzustellen, um den Einarbeitungsbedürfnissen der Belegschaft gerecht zu werden – und dies unter Verwendung allgemeiner, traditioneller und etwas veralteter Methoden. Als Mitglied, Spezialist oder Führungskraft des PI-Teams hing die Einarbeitung weitgehend von einer von zwei Fragen ab:

• Wie effektiv Wissens- oder Kompetenzlücken zuletzt für den Geschäftsbereich PI identifiziert und geschlossen wurden, oder
• Von der Erfahrung der Teamleiter des PI-Geschäftsbereichs, allgemeine Schulungen in relevante und sinnvolle Lernaktivitäten zu integrieren, um neue Teammitglieder für ihre Aufgaben zu rüsten.

Dieser traditionelle Ansatz berücksichtigte den unmittelbaren Lernbedarf jedoch nur unzureichend und stellte zudem keine adäquate Infrastruktur sowie Konsistenz für die Entwicklung nachhaltiger, berufsrelevanter Kompetenzen, strategischer Fähigkeiten und der beruflichen Weiterentwicklung in diesem spezialisierten PI-Kontext bereit.

Unser Ansatz

Das Suncorp-PI-Team benötigte Schulungen, die kosteneffizient erstellt werden konnten, um seine sorgfältig ausgewählten und strukturierten Inhalte über die Position in der Branche, die Kunden und das operative Umfeld zu vermitteln. Aufgrund der an mehreren Standorten tätigen, geografisch verstreuten hybriden Belegschaft und eines sich wandelnden Betriebsumfelds musste eine Lösung, die diesen Anforderungen gerecht wird, skalierbar, über ein LMS nachverfolgbar und jederzeit und überall verfügbar sein. Daher war der Einsatz einer selbstgesteuerten, digitalen Lösung erforderlich.

Suncorp wünschte sich, dass die Wirkung des PIC-Orientierungsprogramms erhalten bleibt. Der Einsatz von Videos aus der Praxis wurde in Betracht gezogen und verworfen, da organisatorische Veränderungen die Videos schnell veralten lassen könnten. Zudem war das Interesse der Lernenden an traditionellem E-Learning gering. Die Schulung musste daher innovativ, kreativ und ansprechend sein, damit die Module nicht als „nur ein weiteres Compliance-Modul“ angesehen wurden. Liberate kehrte daher an den Zeichenblock zurück, um eine fesselnde und angemessen prägnante gamifizierte Lösung zu konzipieren, die sich in Look und Feel von Suncorps bewährter E-Learning-Vorlage unterschied.

Ergebnisse

Das PIC-Onboarding-Programm bietet neuen Mitarbeitern des Geschäftsbereichs PI nun eine selbstgesteuerte, ansprechende Einweisung in die Branche, das Unternehmen und vor allem in ihre Kunden. Neue Mitarbeiter des Geschäftsbereichs PI treten ihre Stelle bereit und mit einem besseren Verständnis sowie einem höheren Kontextbewusstsein an. Die neuen Teammitglieder verfügen nun über eine einheitliche, selbstgesteuerte Einführungserfahrung. Die sorgfältig ausgewählten Inhalte unterstützen das Unternehmen zudem dabei, bestimmte Compliance-Anforderungen nachzuweisen, die zuvor Teil einer anspruchsvollen Checkliste waren, deren Einhaltung traditionell mangelhaft war.