Fallstudie: Sozialamt: Begleitung eines unabhängigen Konsultationsprozesses und maßgeschneiderte E-Learning-Lösungen

Fallstudie: Sozialamt: Begleitung eines unabhängigen Konsultationsprozesses und maßgeschneiderte E-Learning-Lösungen

„Ein konsultativer Ansatz zur Schulungsentwicklung in einem komplexen Umfeld mit vielen Interessengruppen“

Ein Projekt zur Unterstützung einer Regierungsbehörde bei der Durchführung von Stakeholder-Konsultationen und der Einführung maßgeschneiderter E-Learning-Lösungen.

Die Herausforderung

Auf Antrag der Bundesregierung stimmte die Fair Work Commission 2017 einer Änderung des Supported Employment Services Award 2010 (SESA) zu und passte die Art und Weise an, wie das Supported Wage System (SWS) zur Bewertung der Löhne für unter den SESA fallende Mitarbeiter verwendet wird. Dieser neue Lohnfall würde 174 australische Behindertenunternehmen (ADE) und ein Gremium von rund 2.000 Gutachtern betreffen. Derzeit haben 20.000 Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer Anspruch auf die SESA und sind in den landesweit tätigen ADEs beschäftigt. Etwa 14 % dieser Beschäftigten, die in rund 43 ADEs tätig sind, verfügen über aktuelle SWS-Bewertungen.

Das Ministerium für Soziales (DSS) beabsichtigte, geeignete Schulungen für SWS-Gutachter und ADEs anzubieten, die das SWS im Rahmen des SESA nutzen. Angesichts der damit verbundenen sensiblen arbeitsrechtlichen Fragen beauftragte uns das DSS mit der Durchführung eines unabhängigen Konsultationsprozesses mit Vertretern dieser Parteien in ganz Australien, um geeignete Schulungs- und Unterstützungsmaterialien zu empfehlen.

Unser Ansatz

Wir stellten ein multidisziplinäres Team aus Beratern sowie Spezialisten für Schulungsdesign und -entwicklung zur Verfügung. Der erste Konsultationsprozess (Discovery-Phase) begann Anfang November 2017 mit persönlichen Treffen in ganz Australien mit zehn repräsentativen Gutachtern, die unabhängige SESA-SWS-Bewertungen durchführen, sowie 15 bis 20 ADE-Vertretern, die für die Erhebung von Arbeitsplatzdaten bei ihren Mitarbeitern verantwortlich sind oder sein werden. Die Konsultationsphase endete im November, und die Ergebnisse, die in einem Projektdefinitionsdokument festgehalten wurden, identifizierten kritische Überlegungen zum Umfang, zur Gestaltung und zur Umsetzung der Schulungen und stützten die Hypothese zur Lernlösung.

Die Schulungslösung lässt sich an die unterschiedlichen Bedürfnisse und Fähigkeiten der Zielgruppe anpassen, indem sie Online-Module bereitstellt, die in einzelne Einheiten unterteilt sind, um bei Bedarf Auffrischungsschulungen zu ermöglichen. Darüber hinaus unterstützen Arbeitshilfen Arbeitgeber und Prüfer bei der Arbeit.

In einem iterativen, agilen Ansatz genehmigten die Stakeholder und DSS nach der ersten Konsultation Anfang Januar 2018 die vorgeschlagene Schulungslösung, überprüften Interface-Entwürfe und Prototypen (Alpha-Phase), Storyboards und Inhalte (Design-Phase) sowie fokustestete Versionen der Online-Produkte (Beta-Phase), was zu Überarbeitungen vor der Umsetzung (30. Juni 2018) führte, rechtzeitig zum Start der neuen Qualifikation.

Ergebnisse

Die endgültige Lösung umfasste zehn interaktive E-Learning-Module (jeweils fünf Module für ADE-Mitarbeiter und Prüfer), die sieben Videoanimationen mit „Best-Practice“-Beispielen sowie 40 Checklisten und Prozessablaufdiagramme als Arbeitshilfen enthielten.

Die Module behandelten die Schlüsselthemen, die sich aus dem Konsultationsprozess ergaben – d. h. sie waren auf eine Reihe von Arbeitskontexten anwendbar; sie schufen ein Gleichgewicht zwischen Wissenserwerb und -anwendung; sie waren an die Bedürfnisse der Lernenden anpassbar; sie waren anspruchsvoll in der Darstellung von Best-Practice, eindeutig in der Verwendung von Terminologie und der Erklärung komplexer Konzepte, flexibel hinsichtlich des Zugriffs zur Überprüfung und für die Zielgruppen frei verfügbar.