Fallstudie: Lifeline Australia und das Ministerium für Soziales: Online-Schulung zum Thema häusliche Gewalt

Fallstudie: Lifeline Australia und das Ministerium für Soziales: Online-Schulung zum Thema häusliche Gewalt

„Schulung zur Verbesserung der Fähigkeiten, des Selbstvertrauens und des Wissens von Mitarbeitern an vorderster Front in der Gemeinde“

Ein Projekt zur Schulung von Mitarbeitern an vorderster Front im Erkennen und Umgang mit Situationen häuslicher und familiärer Gewalt (DFV).

Die Herausforderung

DV-alert ist eine zentrale Initiative im Rahmen des Plans der Bundesregierung zur Verringerung von Gewalt gegen Frauen und ihre Kinder 2010–2022, und das Ministerium für Soziales (DSS) finanzierte Lifeline Australia, um Fachkräfte im Gesundheitswesen, im paramedizinischen Bereich und in der Gemeindearbeit zu schulen.

Lifeline bietet DV-alert in Form von Präsenzworkshops und Sensibilisierungsveranstaltungen an verschiedenen Standorten in ganz Australien in den von der Organisation als Registered Training Organisation (RTO) anerkannten Zentren an.

Die Schulung konzentriert sich darauf, die Fähigkeiten, das Selbstvertrauen und das Wissen von Fachkräften, Fachleuten und Freiwilligen an vorderster Front in der Gemeinde zu stärken, damit sie Anzeichen von häuslicher und familiärer Gewalt (DFV) erkennen, angemessen reagieren und Personen und Familien, die DFV ausgesetzt sind oder davon bedroht sind, an geeignete Hilfsdienste weiterverweisen können.

Lifeline beauftragte Liberate mit der Umstellung eines seiner DV-Alert-Schulungsprogramme – „Arbeit mit Frauen mit Behinderungen“ – auf eine Online-Version, die auf die Kompetenzeinheit „CHCDFV001 Häusliche und familiäre Gewalt erkennen und angemessen darauf reagieren“ abgestimmt ist.

Das Online-Lernprojekt basierte auf einem vierphasigen, agilen und nutzerzentrierten Design- und Entwicklungsprozess (Discovery, Alpha, Beta und Live), der gemäß dem Digital Services Standard der Digital Transformation Agency (DTA) akkreditiert und bewertet wurde.

Unser Ansatz

Wir leiteten ein multidisziplinäres Team, das die Forschungsaktivitäten der Discovery-Phase durchführte. Dazu gehörten User Journeys, Lückenanalysen, Personas, Fokusgruppeninterviews, eine Online-Umfrage mit der identifizierten Zielgruppe sowie die Berichterstattung über einen Zeitraum von sechs Wochen. Das Team bestand aus Mitarbeitenden von EY-Digital (User Experience Research), dem Lifeline L&D-Team und einem HR-spezialisierten Projektmanager mit Erfahrung im neuen Digital Services Standard der DTA.

Ergebnisse

Auf der Grundlage der Discovery-Phase entwickelten wir anschließend einen detaillierten Best-Practice-Entwurf für die Lösung. Der Discovery-Bericht dokumentierte die Nutzerbedürfnisse, darunter kostenloses, flexibles und interaktives E-Learning, Flexibilität im Lernpfad, Interaktion mit anderen Teilnehmenden, hochwertige Inhalte in verschiedenen Formaten, die auf den Arbeitsplatz zugeschnitten sind, sowie die Integration von Selbstfürsorge, um nur einige zu nennen. Unsere Hypothese lautete, dass ein von Tutoren moderierter E-Learning-Ansatz, der über das soziale und konstruktivistische Moodle-LMS bereitgestellt wird, den Bedürfnissen der Zielgruppen entsprechen würde. Der Discovery-Bericht wurde nach der Bewertung durch die DTA-Gutachter und DSS-Stakeholder angenommen.

Anschließend arbeitete Liberate mit Lifeline und Fachexperten zusammen, um die Lösung schrittweise umzusetzen: Prototypen (Alpha-Phase), Kursversionen (Beta-Phase) und schließlich die Bereitstellung für einen Testlauf mit 400 Teilnehmern in einer 6–8-wöchigen Online-Durchführungssequenz (Live-Phase). Jeder Schritt wurde von DTA-Gutachtern hinsichtlich der Barrierefreiheit (WCAG 2.1) durch das Centre for Inclusive Design bewertet.

„Ich schätzte den klaren Übergang von einem Abschnitt zum nächsten. Das Layout und der benutzerfreundliche Stil machten die Nutzung zu einem Vergnügen. Das Teilnehmerheft mit zusätzlichen Seiten für Notizen war perfekt für das Studium, und die Tatsache, dass ein unvollständiger Abschnitt zurückgegeben werden konnte, ohne dass Daten verloren gingen, war brillant. Ich fand den Inhalt gut geschrieben und leicht verständlich. Die Quizfragen am Ende jedes Abschnitts waren durchdacht konzipiert und testeten definitiv Lesefähigkeiten, Verständnis und allgemeines Bewusstsein. Der Kurs hat mir sehr gut gefallen, und obwohl es in meinem derzeitigen Arbeitsbereich nur wenige Fälle von häuslicher Gewalt gibt, glaube ich nun, dass ich über die notwendigen Werkzeuge verfüge, um solche Fälle zu erkennen, darauf zu reagieren und weiterzuverweisen. Ein ganz großes Dankeschön an die Entwickler und Administratoren des Kurses.“ Arbeitsberater – Region VIC