Fallstudie: Schulung zu den „Trolley Assisted Check-outs“ (TACO) bei Coles

Fallstudie: Schulung zu den „Trolley Assisted Check-outs“ (TACO) bei Coles

„Erstellung eines authentischen Schulungsvideos für Tausende von Teammitgliedern“

Preisgekrönte Tools zur Erstellung von E-Learning-Lösungen, die befähigen und unterstützen.

Die Herausforderung

Die Supermarktkette Coles plante die Einführung eines neuen Kassierprozesses, bei dem Kunden mit einem voll beladenen Einkaufswagen selbstständig einchecken können. Das neue System wurde in einigen Filialen getestet und es wurden neue Kassentische sowie neue Abläufe eingeführt. Es bestand Schulungsbedarf für die Mitarbeiter an den Kassen, damit diese lernen konnten, wie sie Kunden unterstützen und dabei die neuen TACO-Prozesse (Trolley Assisted Check-outs) einhalten, an die sich sowohl das Personal als auch die Kunden halten mussten.

Unser Ansatz

Wir schlugen vor, eine Videolösung aus der Praxis zu nutzen, um die Lernerfahrung so aussagekräftig und authentisch wie möglich zu gestalten. Unser Videoproduktionsteam verfügt über Erfahrung im Umgang mit logistischen Herausforderungen und der Absperrung von Bereichen bei Dreharbeiten im Laden mit Kunden. Diese Dreharbeiten erforderten einen Tag vor Ort. Im Video sprechen leitende Filialmitarbeiter in die Kamera, um zu erklären und zu demonstrieren, warum der überarbeitete Prozess für diese kundenorientierte TACO-Funktion von entscheidender Bedeutung ist.

Ergebnisse

Das Video erwies sich als erfolgreich, da es den Lernenden ermöglichte, den Kassiervorgang in Aktion zu sehen. Letztendlich wurde das Filmmaterial zusammen mit anderen verwandten Inhalten und Fragen Teil eines in App-eLearn entwickelten Coles-E-Learning-Moduls.

Die erfolgreiche Schulungslösung ermöglichte es den Coles-Mitarbeitern, den brandneuen TACO-Kassenprozess kennenzulernen, noch bevor er in ihren Filialen eingeführt wurde.