Fallstudie: DHHS SAMS 2 – Animationen

Fallstudie: DHHS SAMS 2 – Animationen

„Eine ansprechende Methode, um Nutzer im öffentlichen Sektor in einem komplexen IT-System zu schulen“

Preisgekrönte Tools zur Erstellung von E-Learning-Lösungen, die befähigen und unterstützen.

Die Herausforderung

SAMS ist ein umfangreiches Computerprogramm, das verschiedene Regierungsbehörden zur Verwaltung von Verträgen mit externen Dienstleistern nutzen. Die Nutzer verstanden das System nicht besonders gut. Sie empfanden die Navigation im System als umständlich und nicht intuitiv, was zu großen Schwierigkeiten führte. Die Behörde benötigte Lernmaterialien, um den Menschen zu helfen, die kritischen Prozesse zu verstehen und zu lernen, wie man sie abwickelt.

Unser Ansatz

Wir begannen mit einem Design-Workshop gemeinsam mit einer repräsentativen Auswahl von SAMS-Nutzern, um die Bedürfnisse der Teilnehmenden hinsichtlich der Schulungsunterstützung zu ermitteln. Dabei identifizierten wir die grundlegenden Prozesse, die als herausfordernd empfunden wurden oder bei denen die Nutzer mehr Anleitung wünschten. Als Ergebnis der Analyse schlugen wir vor, eine Reihe von Systemanimationen mit kommentierten Screenshots zu erstellen. Wir führten zwei animierte Figuren ein, Sam und Samantha, die die Lernenden durch die Sitzungen führten. Sam und Samantha passten zum Systemnamen SAMS und lockerte den überwiegend technischen Charakter der Lerninhalte auf. Die Animationsszenen wechselten zudem zwischen Laptop-, Schreibtisch- und virtuellen Klassenzimmer-Oberflächen, um das Interesse zu wecken und ein Gefühl der Identifikation der Nutzer in verschiedenen Umgebungen zu schaffen.

Ergebnisse

Die Nutzer der SAMS-Plattform verfügen nun über eine effektive Lernlösung, die es ihnen ermöglicht, sich besser im System zurechtzufinden und es effizienter zu nutzen.