Fallstudie: Telstra Health: Einarbeitung in Gesundheitsdienstleistungen

Fallstudie: Telstra Health: Einarbeitung in Gesundheitsdienstleistungen

„Unterstützung von Telstra Health bei der Einarbeitung ihrer Mitarbeiter in einen neuen Dienstleistungsbereich.“

Preisgekrönte Tools zur Erstellung von E-Learning-Lösungen, die befähigen und unterstützen.

Die Herausforderung

Die Regierung beauftragte Telstra Health, ab Juni 2022 den 1800RESPECT-Dienst zu übernehmen. Der Übergang vom bisherigen Dienstleister zum Callcenter-Team von Telstra Health musste in einem sehr kurzen Zeitrahmen erfolgen, wobei das Team eine grundlegende Schulung zu verschiedenen Themen der Gesundheitsunterstützung und -dienstleistungen benötigte. Die bestehenden 35 E-Learning-Module waren weiterzuentwickeln, und die Schulung sollte planmäßig innerhalb eines Zeitfensters von drei Monaten, von Ende März bis Ende Juni 2022, durchgeführt werden.

Unser Ansatz

Angesichts der zeitlichen Einschränkungen mussten wir bei der Erstellung dieser Module einen agilen Ansatz verfolgen. Das Team arbeitete eng mit Telstra Health zusammen. Wir entwarfen und entwickelten die Module und veröffentlichten sie schrittweise, damit Telstra die Call-Center-Schulungen noch vor dem Go-Live-Termin einführen konnte. Als Autorentool setzten wir Articulate Rise ein; die Schulungsdauer jedes Moduls beträgt zwischen 15 und 30 Minuten. Wir lieferten LMS-konforme SCORM-Pakete und Web-Pakete, um sie einem breiteren Publikum zugänglich zu machen.

Ergebnisse

Wir lieferten und implementierten die Onboarding-Module termingerecht und unterstützten das Call-Center-Team von Telstra Health dabei, einen reibungslosen Übergang der Gesundheitsdienstleistungen zu Telstra als neuem Dienstleister zu ermöglichen.