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Fallstudie: CBA: Schulung zu Alarmsystemen
Zusammenfassung
Eine große Gruppe in der Handhabung neuer Sicherheitsausrüstung und -verfahren schulen.
„Schulung einer großen Gruppe in der Handhabung neuer Sicherheitsausrüstung und -verfahren.“
Preisgekrönte Tools zur Erstellung von E-Learning-Lösungen, die befähigen und unterstützen.
Die Herausforderung
Die Commonwealth Bank of Australia (CBA) stand vor der Aufgabe, ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Kundenkontakt in der Bedienung eines neuen digitalen Alarmsystems zu schulen, das in den Filialen in ganz Australien eingeführt werden sollte.
Unser Ansatz
Wir produzierten sechs Anleitungsvideos mit leicht verständlichen Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Bedienung der neuen Sicherheitsausrüstung. Durch eine Kombination aus Grafiken und Live-Aufnahmen des Bedienfelds demonstrieren die Videos, wie das Sicherheitssystem der Filiale in verschiedenen Szenarien während des Geschäftstages sowie bei Systemtests korrekt eingesetzt wird.
Ergebnisse
Dank der sechs einfachen, aber sehr effektiven videobasierten E-Learning-Module konnte die CBA schnell eine große Gruppe von lokal verstreutem Frontpersonal in allen Filialen schulen und eine reibungslose Einführung des neuen Sicherheitssystems unterstützen.
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